Электронная регистрация права собственности при ипотеке

27.04.2020 оформляли сделку по покупке квартиры с помощью ипотеки в Сбербанке. В текущих условиях карантина было решено воспользоваться услугой электронной регистрации. Стоимость услуги составила 10 900 рублей. По информации от менеджера банка срок проведения электронной регистрации составит 5 рабочих дней, а возможно и меньше. В этот же день 27.04.2020 было получено смс от банка, что документы по сделке №1365385 отправлены в Росреестр, плановая дата регистрации 07.05.2020. На следующий день в личном кабинете на сайте Домклик появилась информация о заявках, направленных  в Росреестр – было оформлено 3 заявки с разными номерами, хотя сделка и объект был только один. Я решила проверить статусы заявок на сайте Росреестра, и оказалось, что у всех заявок стоит разный срок исполнения: 07 мая, 12 мая и 18 мая.  08.05.2020 никакой информации о готовности услуги не было получено, позвонив в Росреестр на горячую линию, я получила информацию, что срок по основной заявке 12.05.2020. Ну хорошо, дожидаемся 12-го, звоню в Росреестр узнать статус исполнения, информируют, что срок до полуночи 12.05. 13.05.2020 статус на сайте и в личном кабинете в домклик по прежнему «в работе». На телефон приходит смс, что «по техническим причинам срок рассмотрения заявки может быть дополнительно увеличен на несколько рабочих дней».  14.05.2020 захожу в личный кабинет на домклик и вижу отметку у всех заявок - «Приостановлено». Оказывается, что на 12.05.2020 Росреестром не получены сведения из Депозитария, т.е. банк предоставил не все документы для регистрации. Пытаюсь дозвониться в офис банка, ни по одному телефону не отвечают. Пишу сообщение в чате на сайте Домклик, прошу срочно уточнить причину приостановки. После 7 сообщений и часа ожидания мне перезванивает менеджер сайта, и сообщает, что связался с руководителем офиса, в котором оформлялась ипотека. Руководитель будет звонить в Росреестр и уточнять причину приостановки регистрации, мне нужно до конца дня 14.05.2020 ожидать звонка с информацией. Сообщить мне ФИО и контакты руководителя офиса менеджер сайта отказывается. До конца дня никто мне не перезванивает. 15.05.2020 снова пишу в чате 5 сообщений (с 10 утра) с просьбой прокомментировать ситуацию с регистрацией, а также прислать мне договор на электронную регистрацию, который мне не выдали и не выложили в личном кабинете на сайте Домклик. В 15.47 мне приходит ответ, что в росреестре технический сбой, руководителю направили повторный запрос, приносим извинения. На сообщение о договоре на эл. регистрацию никак не отреагировали и договор мне не предоставили. Итого на конец дня 15.05.2020 никакой информации от банка по исправлению их ошибок нет, адекватной поддержки и сопровождения регистрации со стороны банка нет. Уже прошло практически 3 недели с момента сделки, или 10 рабочих дней. Когда в итоге проведут регистрацию – непонятно.   Итого: электронную регистрацию однозначно не рекомендую по ряду причин: 1. Документы с печатями Росреестра вы не получите 2. Сроки проведения регистрации Вам пообещают до 5 дней, а по факту будет значительно дольше. Более того, банк заведомо ложно информирует клиентов, озвучивая сроки до 5 дней, на сайте же указан срок 14 дней, а в договоре 60 дней. И это только срок передачи документов в Росреестр, а там еще до 5 дней минимум будут проводить регистрацию. 3. Никакой поддержки и решения проблем со стороны банка вы не дождетесь, все придется контролировать и требовать решения проблем 4. Стоимость данной услуги определенно не стоит своих денег, вместо качественной услуги вы получите только потерю времени и нервов.