Самые лучшие в городе

Здравствуйте, многоуважаемые сотрудники банка "ХОУМ КРЕДИТ"! В продолжении к своему комментарию о сотруднике банка "ХОУМ КРЕДИТ" г.Миасс Гульнаре, хочу пояснить и привести конкретные примеры о ее работе с клиентом. Мне понравилось то, что Гульнара позвонив мне как клиенту, представилась и пригласила меня обсудив время как мне удобно, и в то же время пояснила мне о графике работы и время в которое мы должны уложиться , если я приеду вечером перед закрытием банка. Это первое что очень ВАЖНО как для сотрудников , так и для клиентов. Второе это, прибыв в банк, мне предложили присесть и подождать немного так как был клиент в очереди. Ждала не долго, девочки работают быстро и профессионально! Когда освободилось место для очередного клиента, это для меня, я увидела бейджик с именем Гульнара, сразу поняла что это та девушка которая мне звонила. Что хочу еще подчеркнуть, это то, что все сотрудники соблюдали правила в общении с клиентами при коронавирусе и пользовались масками, молодцы! Правильное общение с клиентом-успешный СТАРТ! Вот так и стартовала Гульнара со мной. Безусловно это главный и единственный критерий успеха самих сотрудников с клиентами. ВАЖНО!Каким образом построено общение с клиентом – посредством телефонной связи или это личный контакт – именно первое впечатление играет основополагающую роль и влияет в конечном итоге на результат беседы.Общение должно быть открытым и доброжелательным. Важно вести именно диалог, что и сделала Гульнара, привлекая меня к общению. Гульнара заинтересовала меня своим продуктом а также вошла в доверие и расположила к себе.Правильная линия поведения персонала играет большую роль. Вероятность оформления продукта банка значительно возрастет, если сотрудничество менеджера с клиентом прошло успешно, что и получилось у Гульнары.ВАЖНО проявить должное и одновременно ненавязчивое внимание к клиенту, показав ему, что вы заинтересованы в том, чтобы он остался ДОВОЛЬНЫМ. Для этого нужно уметь расположить собеседника, используя улыбку и дружелюбный тон, что я увидела в Гульнаре. Эмоциональность в общении также очень важна! Во время беседы Гульнара использовала правильные эмоции, это помогло заинтересовать меня и сделать диалог более живым и непринужденным. Внимания было предостаточно, информации тоже, все понятно, внятно,доступно! Гульнара пригласила меня в банк, объяснив что и как и дала визитку, сказала звоните если что то не понятно, предложила свою помощь в оформлении онлайн кабинета и приложения в телефоне написав мне на листочке если я что то забуду. ЭТО И ЕСТЬ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ. Такого я еще не встречала, хотя сама такая же в своей работе. Дай Бог ей процветания, карьерного роста, успехов и всего всего самого наилучшего! А так же большой плюс банку и его руководителю за таких сотрудников. А еще мне очень понравилась ее улыбка,МОЛОДЕЦ Гульнара!