Некомпетентность сотрудников банковского отделения привела к потере денежных средств клиентом

30.04.2020 я посетила банковское отделение банка "ФК Открытие" Фил-л Сибирский ОО "Ленинский проспект" по адресу г. Кемерово, пр. Ленина 137/3 с целью внести денежные средства в размере 1 500 000 рублей на мой банковский счет в ФК Открытие. При входе в банк ко мне обратилась сотрудница банка по имени Анжелика Ч-ва, спросила цель визита и предложила не ждать в очереди, а воспользоваться банкоматом Открытие, что бы внести деньги на счет, потому что по словам сотрудницы банка "так быстрее и не придется стоять в очереди". Сотрудница банка А. Ч-ва подвела меня к банкомату, попросила вставить карточку, попросила ввести код и показала как внести первую часть суммы. Я внесла в 6 операций сумму в 1 500 000 рублей на свою карту. Далее сотрудница банка пригласила меня к компьютеру для посетителей и предложила проверить в личном кабинете факт зачисления суммы. Когда я открыла личный кабинет, то с ужасом увидела что все мои полтора миллиона рублей были зачислены на долларовый счет привязанный к карте, при этом вся сумма была конвертирована в доллары по максимально не выгодному банковскому курсу - 75,210024 рубля за доллар. И это при том, что на 30.04.20 доллар торговался по курсу на 2 рубля ниже как минимум. Я возмутилась, ведь деньги я планировала внести на счет в рублях и потребовала отменить операцию конвертации в доллары и вернуть мне мои полтора миллиона рублей. Насколько мне известно все операции по покупке валюты на сумму выше 100 тыс. рублей должны проходить в отделении банка, при этом сотрудники банковского отделения обязаны были идентифицировать мою личность проверив мой паспорт. Этого сделано не было. Получается сотрудники банка "ФК Открытие", без моего ведома и моего согласия, без проверки моих документов согласно правил валютного контроля, обменяли мои рублевые накопления на доллары по максимально не выгодному для меня курсу. На мои требования немедленно отменить конвертацию и вернуть мне мои внесенные рубли сотрудники банка ответили отказом. Я на месте написала претензию в банк, потребовала отменить не нужную мне конвертацию в доллары и вернуть мне все мои деньги. Сотрудники банка приняли мое заявление, ему присвоен входящий номер 20-04-20774, согласно правил банка мое заявление должно было рассматриваться банком в течении 10 дней, далее мне должен был быть предоставлен ответ посредством электронной почты, звонка по телефону, а так же официальным документом с печатью банка (для обращения в суд в случае отказа). Сегодня уже 16.05.20, ответа от банка так и нет ни одним из указанных мной в претензии способов. Информирования о том, что моя претензия будет рассматриваться дольше указанного регламентом банка времени я так же от банка не получила. Получается, что из-за некомпетентности сотрудников банковского отделения "ФК Открытие", не знания сотрудниками особенностей продуктов своего банка, я как клиент банка получила убыток из-за невыгодной конвертации моих накоплений в доллары по невыгодному банковскому курсу. Мои претензии банк игнорирует, внутренние регламенты по обработке претензий от клиентов банк не соблюдает. Вся эта ситуация создает ощущение, что я пришла на рынок прикупить яблок, меня обвесила продавщица, а на мои претензии делает вид, что впервые меня видит. Но ведь это банк, я принесла в него свои деньги, получила обслуживание низкого качества, требую решение этого вопроса, а в ответ игнор. Надеюсь, на вопрос, стоит ли доверять свои деньги банку "ФК Открытие", пользоваться услугами данного банка по хранению своих денежных средств, каждый может ответить себе самостоятельно после прочтения данного отзыва.