Жалоба

В 2015 году брала кредит в Меткомбанке (дог. № 16******70). Меткомбанк в дальнейшем присоединился к Совкомбанку и там присвоили еще свой номер договора N11***64. В результате в Совкомбанке мой автокредит учитывался с двумя номерами договоров, и в БКИ (возможно в разные) информация направлялась как по двум разным кредитам, что несколько лет искажало информацию о моей кредитной нагрузке. При ежемесячном платеже 36 тыс.руб. это очень значительно. Устные обращения на горячую линию абсолютно бесполезны. Они просто утверждают, что информацию направляют один раз. Советую всем клиентам банков, присоединённых к Совкомбанку обратить на это внимание. [b] 16.05.2020 10:56 [/b] Перед тем, как оплатить последний платеж по кредиту (дог. № 16******70 (Меткомбанк)) я примерно 22-23 апреля 2020 позвонила на горячую линию банка и уточнила сумму, которая есть на моем счету и соответственно ту сумму, которую надо внести в дату, определенную графиком (28 число). Имя сотрудника я не записала и не запомнила. Он был вежлив и создавал впечатление компетентного. 24 апреля я внесла эту сумму через сервис на сайте банка, 27 апреля получила СМС о зачислении. А 01 мая получила СМС, что платеж не внесен. В разговоре с сотрудником по указанному в СМС номеру выяснилось, что внесенная мной сумма оказалась недостаточной на 127 рублей с копейками. Сотрудник, видимо из другого подразделения банка, И-ов Рамиль Наильевич разговаривал со мной крайне некорректно, в резком тоне, как будто речь шла не о 127 рублях и 3-х днях, а о 150 миллионах, которые я 10 лет должна и уклоняюсь от оплаты. Он требовал, чтобы я заплатила 150 рублей, хотя в действительности недостающая сумма была меньше. Позволил себе считать мои деньги, выяснять, насколько значительна для меня сумма 22 рубля. Это я считаю неприемлемым в принципе, а тем более сотрудником банка, который широко рекламирует свои услуги для пенсионеров. По моему мнению, таких людей как И-ов Рамиль Наильевич, не стоит держать на работе, связанной с общением с людьми. Я внесла 150 рублей, я имею два высших образования и в состоянии понять, что за несколько дней праздников начисляется проценты, а оплата 1 мая будет зачислена не раньше 6-го мая. Но ведь так и нужно озвучивать клиентам. От И-ов звучало только, что он имеет право до тысячи округлить и мне еще повезло, что он 150 рублей сказал. Мало того, 15.05.2020 мне стало известно, что Совкомбанком испорчена моя кредитная история. А именно, в БКИ внесена информация о якобы просроченных мной двух платежах по кредиту - в апреле и в мае! Таким образом, для меня сумма 22 рубля должна быть незначительной, а для Совкомбанка 127 рублей весьма значительная сумма. Это при своевременной оплате мной в течение 5 лет платежа 36783,54 руб. Вот такое отношение к клиентам и качество обслуживания в Совкомбанке.