Совкомбанком сделано всё для того, чтобы максимально затруднить онлайн обращение в банк

01 мая 2020 у меня возникла необходимость обратиться в Совкомбанк с претензией на качество обслуживания. Естественно, я стала делать это через сайт банка. Единственная возможность для написания обращения представлена на сайте банка в виде сервиса "Совкомидея". Мне пришлось зарегистрировать личный кабинет на этом сервисе, хотя я по наивности полагала, что это будет единственное обращение в банк. После отправки обращения на экране появилась благодарность мне за активность и заверение в том, что моя "тема" будет опубликована после проверки. Никакой регистрации обращения не случилось. Как не случилось больше ничего в течение последующих двух недель. В моем личном кабинете на этой Совкомидее вообще нет информации об обращении, ушло в "никуда". Когда 15 мая 2020 история получила негативное продолжение, я вновь обратилась к сайту Совкомбанка. Я вновь пыталась отправить претензию через Совкомидею, писала в чат, звонила на горячую линию. С Совкомидеей всё повторилось - в "никуда". В чате постоянно менялись сотрудники и просили уточнить суть претензии, так как они не видят предыдущего диалога. А я от них только хотела выяснить, куда могу направить претензию. На горячей линии сотрудник согласился принять претензию, но просил медленно диктовать, так как не умеет быстро печатать. После первого прерывания связи он перезвонил, после второго уже не стал, претензия не была закончена. Наконец после 2-ух часов общения в чате мне выдали адрес электронной почты apps@sovcombank.ru. Отправила туда претензию и - "О ЧУДО!" - утром 16 мая 2020 получила СМС и письмо на эл почту, что мое обращение зарегистрировано и после рассмотрения будет направлен ответ. Правда без указания срока. Вот так организована обратная связь в Совкомбанке.