Реструктуризация кредита — Банк не предоставляет документы!

14 апреля (!!!) 2020 г в связи с тяжелым экономическим положением в семье (я пенсионер, в связи с эпидемией короновируса предприятие мужа прекратило функционирование, он получил статус безработного, первые выплаты пособия должны быть в начале июня, муж страдает целым рядом серьезных хронических заболеваний — гипертония 2 стадии, атеросклероз, дислипидемия, хбп, диабет 2 типа и пр) я обратилась в Сбербанк Москвы с просьбой о предоставлении каникул по выплате взятого ранее кредита. Номер договора № 931***58. В районе 20-х чисел апреля с. г. я получила на мобильный номер сообщение от Сбербанка с информацией о том, что по моему заявлению принято положительное решения начиная с 16 апреля, новый график платежей будет опубликован в личном кабинете, я буду приглашена для оформления документации. С связи с тем, что до настоящего времени более никакой информации не поступало, а в личном кабинете по прежнему фигурирует прежняя сумма обязательного платежа (дата платежа 28 мая с г), я неоднократно обращалась в колл-центр. 8 мая с г в 12 ч 33 мин сотрудник колл-центра Сбербанка подтвердила одобрение моей заявки, предположила, что при невыполнении очередного платежа 28 мая никаких санкций в отношении меня банком производиться не будет. В связи с минимальными доходами семьи в текущий период я не в состоянии произвести очередной платеж в прежнем размере и в прежние сроки. На сегодня единственный источник дохода в семье - моя пенсия, которая приходит на карту Мир Сбербанка. Опасаюсь, что очередной неструктурированный платеж Сбербанк опять спишет с этой карты, что он и делает постоянно. Никакой значимой информации о сроках подписания документов о новых условиях кредитах я не могу добиться более месяца!!! Что мне сделать, чтобы Сбербанк не списал всю пенсию??? Почему нет нормальной обратной связи? Излишне говорить, что я многолетний клиент банка, много лет вношу оплату по кредиту без просрочек.