Списали комиссию без уведомлений

16.05.2020 13:37
3519
2
Оценка
2
Отзыв проверен
16.05 приходит пуш уведомление - списана комиссия за обслуживание 5 000 руб. В колл-центре сказали, что условия бесплатного обслуживания премиум-пакета изменились, и теперь моего обеспечения не хватает для бесплатного обслуживания. Уведомлений об этом не было. При том, что я многие годы уже обслуживаюсь на этом тарифе. Не было ни смс, ни пуш, ни емейлов, персональный менеджер также не уведомлял. Как это вообще возможно?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-28T22:08:54+03:00
Оценку засчитали за некорректное отображение информации в мобильном банке.
Росбанк
Росбанк
2020-05-26T09:45:32+03:00
Уважаемый SagC, добрый день! Мы внимательно рассмотрели ваше обращение. Хотим сообщить, что коммиссия за обслуживание списалась корректно, так как Вы не выполнили условий бескомиссионного обслуживания. Обращаем внимание, что информация об изменениях в тарифах своевременно доводилась до клиентов на сайте Банка, в личном кабинете интернет-банка, а также размещалась на информационных стендах в отделениях. В то же время для нас важно сохранение вашей лояльности к Банку. Поэтому мы провели корректирующие мероприятия, отменили комиссию в размере 5000 рублей и списали комиссию за обслуживанию в соответствии с прежними условиями. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. В завершение позвольте выразить надежду на успешное продолжение сотрудничества! С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023