Отвратительный банк

16.05.2020 15:19
2628
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Была зарплатная карта в этом банке 4 года назад, пользовался ей полгода. Последние полтора года постоянно названивали мошенники знающие мои паспортные данные и номер карты в этом банке и пытались развести на какие-то коды. Т.е. данные без проблем торговались сотрудниками налево и направо. После очередного звонка стал пытаться связаться с сотрудниками банка через чат и по телефону. Чат ужасно глючный, переписка постоянно сбрасывалась и приходилось писать все заново. С какого-то условно 2х сотого раза дозвонился до колл-центра банка, меня перенаправили раза 3 туда-сюда, в итоге после  >20 минут болтовни попросили приехать в офис банка . Приехал в другой конец города в офис и подписал 2 документа: расторжение договора и отказ от обработки персональных данных. С тех пор прошло полгода, мошенники звонить перестали, но дикий спам по СМС про предложения кредитов не прекратился. А вчера пришла СМС, что на моей карте снижен лимит до 0. Какой карте? Какой лимит? Я уже давно не клиент банка, и кредитных продуктов в банке у меня никогда не было. Получается, продолжают обрабатывать и торговать моими данными, так еще и то ли завели на меня кредитку, то ли по ошибке чужие СМС шлют. Никакого желания в карантин на край города (в центре офисов нет) ехать разбираться нет. По телефону не дозвониться. В чате отвечает только бот, которого писал студент-недоучка. На сайте в согласии на обработку персональных данных присутсвует следующий пункт: "7. Согласие на обработку персональных данных действует со дня подписания и до дня его отзыва. Клиент вправе в любое время отозвать Согласие полностью или в части, в том числе отказаться от получения предложений продуктов (услуг) Банка и его партнеров, путем подачи письменного заявления в Банк в произвольной форме с обязательным указанием ФИО, серии и номера паспорта. Заявление может быть направлено Клиентом по почте или через Информационные сервисы, описание которых размещено на сайте Банка [url=http://www.homecredit.ru]www.homecredit.ru[/url]. После получения заявления Клиента об отзыве Согласия Банк вправе продолжить обработку персональных данных Клиента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ." Никаких упоминайний "Информационных сервисов" на сайте нет, только email для прессы и глючный бесполезный чат. В общем, просто отвратительный банк. В голове не укладывается как вообще у банка может быть такой чудовищно низкий уровень отношения к клиенту, компетенции сотрудников и даже качества чат-бота.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-05-24T17:42:14+03:00
Добрый день. Благодарю за отзыв. К сожалению. при повторном звонке не смогла с Вами связаться и проинформировать о результате проведенной работы. По Вашей просьбе маркетинговая рассылка отключена, оповещения из Банка более Вас беспокоить не будут. Служба безопасности Банка проверила информацию по заключению договора, он оформлен лично Вами. Копию кредитной документации по договору 23******87 можете получить в офисе Банка, назвав сотруднику номер обращения №9824540. В индивидуальном порядке я готова дистанционно помочь Вам в закрытии счета по кредитной карте. Для этого необходимо заполнить заявление на закрытие счета, направленное Вам на электронную почту и направить его мне для дальнейшй обработки. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество принесет Ва только положительные эмоции. С уважением, эксперт Юлия.
ldk768
2020-06-19T23:36:51+03:00
Проблема решена. Спасибо сотруднику Юлии за профессиональную помощь. На почту сообщения не получил, но результатом полностью удовлетворен. Жаль, что с банком можно полноценно связаться только через подобные сервисы.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024