Ужасное взаимодействие с клиентами!

Добрый день! Скорее всего моя проблема знакома многим, в связи со сложившейся ситуацией в стране, я не успела вовремя внести ежемесячный платёж по кредиту. Зная, что в данном банке есть услуга переноса даты платежа, я ЗАРАНЕЕ, а именно за 3 рабочих дня написала заявление о переносе даты по кредитному договору, указав причины изменения (задержка заработной платы) и отправила скан в чат мобильного приложения. Через пару минут мне пришло уведомление об отказе, без объяснения причин. Сотрудник просто предложил реструктурировать задолженность. 13 мая должно было быть очередное списание по кредиту, из отзыва ясно, что платёж я не внесла. Сегодня с номера +79266133618 позвонила девушка, представившись Еленой Константиновной, фамилию к сожалению не запомнила. С таким хамским общением сотрудника банка сталкиваюсь впервые!!! Объяснив, что пыталась перенести дату из-за невозможности выплачивать кредит 13 числа каждого месяца и попросив зафиксировать факт внесения денежных средств 20 числа, данная «мадемуазель» предложила мне ЗАНЯТЬ денежные средства у знакомых в течение 24 часов, и это в период пандемии, когда денег ни у кого нет! Когда я об этом упомянула, мадам с иронией спросила: «А на что же вы живете?». На этой фразе мое терпение лопнуло и разговор просто пошёл по кругу: мадам требовала внести денежные средства в течение суток, добавив, что уважительными причинами не внесения средств по кредиту являются: смерть, землятрясение, наводнение и т.д. Закончив свою бестолковую речь, мадам наконец-то замолчала, а я спокойно сказала о том, что внесу платёж 20 числа. «НО БАНК ЭТО НЕ УСТРАИВАЕТ», сказала мне Елена «прекрасная». «Внести платёж нужно в течение 24 часов». Видимо, у сотрудника имеются проблемы со слухом. Сказав что в течение суток я ничего не внесу, мадам спросила: «Значит я фиксирую факт отказа от оплаты?». ЭТО УЖЕ КАКОЙ-ТО МАРАЗМ, Я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ ПЛАТИТЬ ПО КРЕДИТУ, Я НАЗЫВАЮ КОНКРЕТНОЕ ЧИСЛО ВНЕСЕНИЯ ПЛАТЕЖА!!!  Поэтому, уважаемые будущие клиенты банка «ФК Открытие», подумайте сто раз, прежде чем связаться с данной организацией, надо ли оно Вам! Надеюсь, я побыстрее выплачу кредит в этом банке, и больше туда НИКОГДА не сунусь! Ну а банку желаю найти более компетентных специалистов!!!