Ужасное обслуживание. Некомпетентность сотрудников

Впервые приобрела дебетовую карту "Польза" 3 марта 2020 года. Спустя полтора месяца (активировала её 21 марта) нужды в использовании этой картой больше не было и в будущем карта себя не окупала бы (период бесплатного обслуживания - 2 месяца) . Никогда бы не подумала, что банк не сможет справиться с такой элементарной процедурой как закрытие счета.  Отделений банка в городе по месту жительства нет, поэтому вынуждена была закрывать карту дистанционно. Написала в чат приложения о том, что хочу закрыть карту, на что у меня спросили причины. Пыталась отвечать в течение 2 дней, так как сообщения из чата просто исчезали. На 3 день позвонила на горячую линию, где мне сказали, что наверняка какие-либо сбои в приложении и его нужно заново переустанавливать и проходить регистрацию. Выполнила всё как сказали, после чего снова написала в чат. Сотрудница банка написала, что нужно оставаться на связи, чтобы проверить данные для закрытия счета. И отправила мне совершенно другие паспортные данные! Я ответила, что они неверны и мне отправили ссылку, по которой я должна была их обновить, указывая в том числе свой старый паспорт (никакие данные я не изменяла! Получала карту со своим актуальным паспортом). На что банк прислал мне сообщение, что будет обрабатывать данные в течение 30 дней. Я позвонила на горячую линию и сказала, что не буду платить за обслуживание карты только потому что в банке бардак. Сотрудница, всё перепроверив, сказала, что никаких обращений по закрытию счета даже не поступало! В этот же день я повторила процедуру в чате. На этот раз данные были указаны верные, я это подтвердила и Сотрудница написала, что счёт будет закрыт в течение 45 дней. Я уточнила у неё, придётся ли мне платить за обслуживание, на что она ответила, что ничего вносить не нужно.  На следующий день мне позвонила девушка с горячей линии и сказала, что мой счёт не может быть закрыт, так как за обслуживание мне заплатить всё же придётся, иначе счёт с задолженностью закрыт не будет. Абсолютно неразборчиво объяснила мне политику этого платежа, попросила погасить задолженность (в приложении задолженность нигде не отображается) и снова повторить процедуру в чате. На следующий день я опять же написала в чат, где очередная Сотрудница написала мне, что моя карта не может быть закрыта, так как у меня на счету 99 рублей и их нужно куда-то перенести. Что это такое!? Такое ощущение, что каждый сотрудник работает по своим правилам! Я не выдержала и спросила, почему все мне говорят абсолютно разную информацию? На что сообщение из чата снова исчезло и вместо девушки со мной на связь вышел бот.  Абсолютное разочарование в политике банка и тем более его работе. Либо все сотрудники настолько некомпетентны, либо банк таким образом выманивает деньги из своих клиентов. На будущее буду максимально его не рекомендовать. Что говорить о важных вопросах, если на деле элементарно не получается закрыть счёт.