Ужасное взаимодействие с клиентами! Хамское отношение!

15.05.2020 в 16:00 я, менеджер по недвижимости, сопровождала своего клиента по ипотечному страхованию в офис Сбербанка №8610/078, находящийся по адресу г. Казань, Проспект Победы 62/4 в 27 кабинет. Прибыв в офис, заняли очередь в 27 кабинет. За нами заняла очередь женщина. Через некоторое время та женщина которая была после нас проскользнула без очереди. В коридоре, около данного кабинета началось недовольство, т.к и перед нами была очередь. Наблюдая за данной ситуацией, я постучалась в кабинет и задала вопрос сотруднику по какой причине ведётся приём без очереди? Сотрудница ответила: «Я сама ее пригласила».  Затем мужчина, который был в очереди перед нами также задал вопрос, почему принимаете без очереди? Сотрудница ответила: «Выйдите из кабинета, не мешайте мне работать”. На данную женщину, которую приняли без очереди ушло час времени. Для каждого человека каждая минута на счету. Дойдя очередь до нас, зайдя со своим клиентом в кабинет, я снова задала вопрос: “почему приняли женщину без очереди?», ответ сотрудницы ипотечного отдела из 27 кабинета: «Данная женщина, которую я приняла без очереди была по записи», на что я спросила, на какое время была запись и как фамилия? На что сотрудница, повысив голос, в грубой форме попыталась выгнать, сказав: «Выйдите из кабинета, Вы не клиент, иначе я не буду вести приём». Я ответила: “я сопровождаю своего клиента! Хорошо, я выйду, но пойду к Вашему руководителю к Д. К. и напишу жалобу на Банки ру. Сотрудница ответила: «Идите, пишите». Придя к руководителю, к Д. К. вкратце объяснила ситуацию, выразив недовольство в поведении сотрудницы, попросила разобраться в данной ситуации, научить сотрудницу из 27 кабинета вести конструктивный диалог, не создавать свой порядок очереди. На что рукодитель Дмитрий Константинович сказал: «хорошо, я Вас услышал». Д. К. также сообщала, что буду писать жалобу. Работая в недвижимости 10 лет впервые сталкиваюсь с таким сотрудником, с таким ХАМСКИМ отношением к клиенту. К сожалению бейджик сотрудницы я не увидела, думаю в Вашей электронной системе должно отобразиться.