Кредитные каникулы не работают

Решил оформить кредитные каникулы в сбербанке, так как по все параметрам подходили мои два кредита из трех. Оформил заявку через сайт сбербанка на кредитные каникулы 16.04.2020. Банк 21.04.2020 рассмотрел мою заявку и одобрил кредитные каникулы, в уведомлении так же было написано что оригинал документов подтверждающих факт снижения дохода, в течении 90 календарных дней необходимо предоставить в отделение сбербанка. На что сотрудники отделения сбербанка в ст.Ленинградской Краснодарского края развели руками, сказали что ничего не знают, у них ни каких данных по моим кредитным каникулам нет, звоните по номеру 900 либо 88002008200. Я позвонил на номер 88002008200 и спросил что делать дальше, так как в отделении сбербанка оригиналы документов не принимают, так как никакой информации о предоставленным мне кредитным каникулам у них нет и в системе никаких изменений не произошло ( график платежей не поменялся). На что оператор сбербанка мне ответил по телефону, кредит я могу уже не платить, а то что график не поменялся в системе, это ничего страшного, из-за большого потока обращений в банк они не успевают своевременно все изменить,  и чтобы платеж все время с карты автоматически не списывался, написать заявление необходимо мне в банке чтобы отвязали автоматическое списание средств с моей карты. На мой вопрос когда я смогу увидеть свой новый график платежей уже с включенными в силу условиями кредитных каникул, оператор банка ответил что не знает, либо через месяц, либо через два, либо в конце льготного периода. Я попросил сотрудника, так как у меня 21.04.2020 одобрены кредитные каникулы предоставить мне новый график платежей и чтобы все изменения по датам списания кредита изменились в системе. На что оператор ответил, этого сделать не может, и посоветовал зарегистрировать мое обращение, чтобы мой вопрос рассмотрели как можно быстрее и переключил меня на номер 900, ссылаясь на то, что только операторы по номеру 900 могут регистрировать обращения. Но оператор с номера 900 сказал чтобы я звонил по номеру 88002008200 так как только они могут регистрировать обращения. Получился замкнутый круг.  я позвонил снова на номер 88002008200 и все им объяснил, что они друг на друга ссылаются. Оператор ответил, у них нет такой возможности регистрировать обращения и порекомендовал сделать самостоятельно через интернет сайт сбербанка. В итоге я создал обращение через сайт сбербанка 06.05.2020. С требованием чтобы банк предоставил мне новый график платежей и изменил все даты списания денежных средств в системе. Банк прислал уведомление  мне на почту что рассмотрят мое обращение под номером 200506-0155-299000 от 06.05.2020 до 14.05.2020. Ответа от банка я не получил. Зайдя в личный кабинет 14.05.2020, я увидел что срок рассмотрения обращения банк изменил в одностороннем порядке, не уведомив меня, до 18.05.2020. На что операторы банка сказали видимо из-за того что у них большой трафик обращений, они не успевают рассмотреть мое обращение, продлили время рассмотрения моего обращения и меня забыли уведомить. После моего звонка мне конечно потом пришло уведомление о продлении времени рассмотрения моего обращения. В итоге 16.05.2020 обращение было рассмотрено и был такой ответ: "не заведены". Это и весь ответ, ничего не понятно. В итоге уже прошел практически месяц с того момента как банк одобрил мне кредитные каникулы по двум договорам, но в итоге ничего не изменилось в графике платежа. И никто из сотрудников сбербанка ничего конкретного не может ответить.