Хоум кредит банк устанавливает незаконную комиссию на снятие средств и игнорирует обращения в службу поддержки

У меня есть счет и дебетовая карта Космос в вашем банке в рамках зарплатного проекта.  22 апреля я получил запрос от "Екатерины Ц-к Управляющий Дополнительный офис "1905 года" по предоставлению справок 2НДФЛ и трудового договора, подтверждающего перечисление зарплатных средств. Справки были предоставлены. 29 апреля я получил от Екатерины информацию, цитирую: "Да вопрос закрыт. Но если хотите снять ДС со счета они должны отлежаться не менее 30 дней иначе будет запретительная комиссия в размере 10% от суммы." На следующие 3 письма с просьбой пояснить причину появления этой комиссии я ответа от Екатерины не получил. Запросы в службу поддержки по телефону(можно поднять аудиозаписи) рождали совершенно противоречивую информацию: -комиссии не должно быть -комиссия будет - ваш банк перечисляет средства с неправильными атрибутами, которые не воспринимаются как перечисление зарплаты - я не знаю, давайте составим обращение и вам перезвонят мои руководители 3 мая я, после переговоров со службой поддержки, получил в смс-сообщении ссылку на документ(положение Банка России от 02.03.2012 №375-П), регламентирующее введение запретительной комиссии. Юрист нашей компании обозначил необоснованность введения таких комиссий и предложил направить запрос-претензию по этому вопросу. В течение периода с 8 мая по 17 мая было подано 4 обращения с конкретными вопросами в них по введению данной комиссии и несколько сопутствующих вопросов.  Номера обращений - 9790195, 9804491, 9815909, 9826491(текущее активное). Плюс сегодня была вашим оператором под мою диктовку оставлена претензия. Только на одно обращение я получил хоть какой-то, ответ - в личный кабинет без всяких пояснений упал pdf-файл с тарифами банка. Но ни на один конкретный вопрос в обращениях ответ дан не был.  Но, цитирую ваш тариф п.1.1.1  10% запретительная комиссия на снятие в течение 30 дней после даты безналичного перевода вводится "если снимаемые со счета денежные средства первоначально поступили на счета Клиента из других кредитных организаций или со счетов других клиентов Банка (за исключением поступлений от работодателя в рамках зарплатных проектов, ...)" Ключевое словосочетание - "за исключением поступлений от работодателя в рамках зарплатных проектов".  В ходе сегодняшнего общения со службой поддержки было опять озвучено, что комиссия для моего счета будет применена. В ходе общения(12 мая) было высказано мнение, что комиссия возникает из-за неправильных атрибутов перевода средств из нашего Точка банка. Но на запрос нашего бухгалтера специалисту в Точка банк был получен ответ, цитирую: "Уточнила у Хоум Кредит банка. Ограничений по сотруднику нет. Проблема была в том, что он все полученные деньги сразу снимает в банкомате. Если сотрудник хочет, можно карту Хоум Кредит банка оставить для зачисления зарплаты, но не все деньги снимать, а хотя бы немного картой пользоваться". Данная карта предназначена исключительно для перевода и снятия средств. Если это нарушает правила, приводящие к вводу такой комиссии, прошу предоставить ссылку на этот документ и конкретный пункт в нем. Прошу прокомментировать и это заявление сотрудников вашего банка. В предпоследнем обращении(13.05.2020 23.30) к службе поддержки ваш сотрудник обещал, что мне перезвонит ее руководство и быстро решит вопрос. В результате, никакого ответа на обращение я не получил вообще...  Я не понимаю, как может быть такой сервис у такого, вроде как,  уважающего себя банка. Не могу получить квалифицированный ответ на простой вопрос уже в течение  19 дней! Что это - некомпетентность отдельных сотрудников или политика банка?