Сервис клиента

В мае я находился на самоизоляции в деревне в Калужской области. В деревне я попытался войти в мобильный банк МКБ, но из-за плохой связи произошел сбой и появились проблемы с входом. 12 мая мы с женой поехали в Людиново за продуктами и заправки автомашины.  Я восстановил вход в мобильный банк и дал поручение перевести с моей карты на карту жены в Альфа банке 10000 руб. (введя все- логин, пароль, коды подтверждения). Платеж прошел, но через  некоторое время я получил СМС - "выявлены признаки операций без согласия клиента, карта заблокирована. Заблокировали не перевод, а почему то карту. Никто не перезвонил, чтобы запросить правомерность перевода.  Я  не смог ни купить продукты, ни заправить машину. Мне потребовалось больше 2 часов, чтобы дозвониться до контакт центра банка, чтобы решить проблему (психотехника на высоте, когда снявший трубку направляет тебя к другому специалисту, ответа которого ждешь по 20 минут - 4 клерка). Последний оформил заявление 3558299 и обещал вечером разблокировать карту. Заняв у знакомых денег я бросился на станцию на мотопоезд, который ходит 2 раза в сутки (2 км среди людей до станции и 2,5 км под дождем до деревни- забота банка о здоровье клиента). Возможные штрафы за нарушение режима самоизоляции банк примет на себя. 12 и 13 мая карту не разблокировали. С большим трудом ( без денег) добрался до Москвы. Но и здесь до контакт-центра дозвониться не смог. Пришлось идти в офис. Здесь мою заявку  3558299 найти не смогли и оформили новую. Они также сказали, что разблокировка карты возможна только в  офисах банка (ближайшие офисы банке могут находиться в 120 км Брянск и 140 км Калуга 360 км Москва . но как до них без денег добраться, да и транспорт в период пандемии почти не ходит). Только через час мне удалось разблокировать карту. Ужасный банк, которому наплевать на клиента, ужасный сервис (никто даже передо мной не извинился,)