Удивительное ПО которое само списывает деньги

Добрый день, представители банка. В конце марта мы ООО "***" заключили договор кредитования от 30.03.20. и началось ваше программное обеспечении на мне сломалось и начало списывать деньги само-собой. А теперь подробнее. В начале марта обратились в банк с заявкой на кредит, после предоставления всех документов нам его одобрили но тут пришел корона-вирус работа почти вся остановилась и наш товар под который брали кредит застрял в КНР, и мы готовы были отказаться от денег за ненадобностью так и сказали нашему менеджеру Венере М. После нашего разговора со мной связался Олег назвавшийся начальником Венеры М., который убедил сейчас оформить не большой кредит который мы запрашивали быстро его погасить, а на следующий  он сможет для нас сделать и сумму больше и процент меньше, да и кредитная история будет лучше. Обдумав предложение согласились пойти на это . 30.03.2020 встретились с Олегом и Венерой у нас в офисе для подписание документов. На тот момент у нас был тарифный план 1% потому-что основные операции мы проводили в другом банке а Альфа- банк был запасным на "черный день". Мной был задан вопрос так как у нас тариф 1% снимут ли комиссию за входящие поступление или надо быстро менять тариф, на что был получен ответ что комиссии не будет не переживайте меняйте спокойно тариф и все будет хорошо. С этой мыслью и разошлись. Под вечер поступили на счет кредитные средства.  31.03.2020 Открывая интернет банк с удивлением замечаю что комиссию все таки списали звоню Олегу спрашиваю вы же говорили что ее не будет, На что получаю ответ не должно было быть, узнаю отвечу что произошло дам знать. Прошёл день 01.04.2020 Олег связался со мной и сказал что произошла ошибка и ПО не правильно отработало деньги вернули на Р/С. на этом и разошлись.  Мы оплатили материалы для производства. А потом вы и сами знаете экономику закрыли, работать запретили. Мы для себя приняли решение платить по графику хотя банк был не против предложить условия на время самоизоляции но это со слов Олега, официально не обращались. 20.04.2020 Подходил срок платеже я начал задумывать как и куда платить так в интернет банке нет никакого Р/С который бы отражал нашу задолженность и обязательный платеж. Обратился к Венере с вопросом как платить? На что получен ответ - Банк сам спишет сколько нужно, был удивлен как сам спишет пришлите график платежей и договор (Оригинал не получен до сих пор никак не могут привезти из Москвы в доп офис Мытищи) 21.04.2020 Венера все таки прислала график платежей и 24.04.2020 после написания обращения с просьбой списать платеж  через Л/К деньги списались. 03-04.05.2020 приходит письмо от банка у вас задолженность оплатите. Не обратил внимание так уже оплатили платеж по графику. А 06.05.2020 со счета снимают средства в размере 6834,2 с пояснением в платежке Погашение процентов по договору. не написано за какой период и почему мы же оплатили их уже а в мае платеж 26.05.2020. Звоню в колл-центр там отвечают у вас долг пред банком, уверяю что долга нет и прошу составить обращение ( на которое до сих пор не ответили) Звоню Венере  она  ничего толком не может ответить и все валит на сотрудников которые не могут дать ей информацию за что списали деньги. Я сказал либо возвращайте деньги либо зачтите их как досрочное погашение. Но до сих пор 17.05.2020 вопрос не решен. 16.05.2020 и 17.05.2020 опять приходят письма с тем же текстом и пустым файлом что и 03- 04.05.2020  фирма должна банку так и еще и тариф повышают на обслуживание но это другая история. Решите вопрос с ПО и верните деньги.  С уважением, ген.дир.