Отвратительное обслуживание!

Добрый день! 29 апреля 2015 года я оформила в ПАО «Сбербанк»коробочный продукт «Сберегательное страхование». Номер договора 7000158086.  Смысл данного продукта в том, что нужно вносить каждый месяц по 2000 руб . в течении 5-ти лет и я буду застрахована на определенную сумму денег. По истечении срока я могу забрать накопленные деньги. Каждый месяц с моей карты списывалось по 2000 руб. Срок окончания данной программы 29 апреля 2020г. Иногда автоплатеж не срабатывал и я оплачивала большими суммами. В системе Сбербанк Онлайн я видела данный договор и информацию по нему: накопленная сумма отображалась 121000 рублей (скрин экрана прилагаю). По договору сумма накоплений должна быть 120000 руб. Я решила проверить свой договор на сайте «Сбербанк Страхование». Когда я зашла в свой личный кабинет, меня ждал неожиданный сюрприз- «договор находится на этапе расторжения». Я написала в чат банка 15 апреля с просьбой объяснить мне данную ситуацию, приложила скрин экрана страницы в Сбербанк Онлайн. В чате никто по этому вопросу не ответил. Позвонила в банк. Мне объяснили, что договор расторгается по причине недоплаты с моей стороны.  Звонила 3 раза и все 3 раза операторы называли разные суммы, которые я внесла. Но вопросы в чате мне банк так и не ответил, хотя я писала туда 15 апреля, 16 апреля, 19 апреля, 21 апреля, 22 апреля 2020 года. 22 апреля обратилась в филиал ПАО «Сбербанк» 7813/01578, расположенный на ул. Бутлерова 30А в районе 9.00 утра с талоном С001. Попросила сотрудника банка подтвердить письменно информацию, которая отображается в моем телефоне. Сотрудница банка отказалась это делать. Подошел заместитель филиала, не представился, наличие бейджа я не помню. Пытался искать мой договор в системе. Потом подошел Руководитель данного филиала, не представился. И на мой вопрос-«Как я тогда могу доверять Вашему Банку, если у вас в мобильном приложении отображается одна информация, а по факту иная?» Руководитель мне ответил-«Не верьте банку, так бывает, у меня у самого оформлена такая программа и я ей не верю». И это мне говорит руководитель филиала. Записи с камер должны остаться. В общем, в данном филиале никто даже не хотел мне помочь. Потом я снова позвонила в Банк по телефону горячей линии, составили обращение.  Ответом было то, что у меня накопленная сумма 109000 руб., но «Сбербанк Страхование» мне выплатит только 102000 руб. т.к. у меня была недоплата и они расторгли договор. Я бы никогда не допустила такой ситуации, зная, что у меня недоплата. Ведь я видела в приложении сумму 121000 руб. и была спокойна. На мой вопрос, почему меня не уведомили о недоплате, они ответили, что направляли мне письмо «Почтой России». Как такой прогрессивный банк в 2020 году оповещает клиентов по важным вопросам «Почтой России»? Может почтовыми голубями было бы надежнее? При этом предлагают страховые программы постоянно, звонят и навязывают свои услуги!!! Я прошу разобраться в данном вопросе и принять меры, т.к. такого сервиса в Банке быть не должно, точнее его отсутствие. С уважением, Анна К-н.