Изменили график и сумму платежей без согласовния

17.05.2020 16:16
3524
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
07.04.20 подал заявку на реструктуризацию кредита с уменьшением суммы платежа по договору № 933***41 17.04.20  была одобрена реструктуризация, в сообщении было сказано, что свяжется оператор для назначения даты подписания необходимой документации.  До 06.05.20 со мной так никто и не связался. Т.к. на эту дату реструктуризация стала не актуальна,  06.05 я оставил письменную заявку № 2005061040033900 на отмену  через сбербанк-онлайн, на что получил ответ " ваше обращение № *** рассмотрено. Для уточнения информации по заявке обратитесь по номеру 8 800 200-82-00."  Дополнительно я позвонил на горячую линию для отмены заявки, на что мне оператор ответил - пока со мной не связался сотрудник для согласования и документы не будут подписаны, реструктуризация в силу не вступит, к тому же он меня заверил что зафиксировал обращение на отмену. В итоге, 17.05 в сбербанк онлайн я вижу что мне изменили график платежей с приостановкой выплат на 6 месяцев. Во первых, на каком основании сбербанк изменил график и сумму  выплат без согласования со мной и без подписания документов??? Во вторых выплаты были изменены на приостановку выплат на 6 месяцев, хотя в заявке было указано - уменьшение суммы. Верните прежний график платежей до наступления следующей даты выплаты.
Сбербанк
Сбербанк
2020-06-07T21:53:31+03:00
Здравствуйте! Я передала коллегам информацию, что вы хотите отказаться от реструктуризации. Точные сроки, к сожалению, сказать не могу, у коллег сейчас большая нагрузка :( Пожалуйста, обеспечьте на счете, с которого списывается кредит, нужную сумму. Она будет списана после всех корректировок. Извините за неудобства! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Dimidimsi
2020-12-22T16:52:10+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка