Это не сервис! Это бардак

При покупке телевизора пришлось оформить кредит на 6 месяцев. Оформление прошло без проблем с выдачей карты МИР этого же банка. Всё остальное произошло при погашении кредита. дата погашения-15 число. Накануне, перед первым платежом 1 апреля внес необходимую сумму через мобильное приложение. Через несколько дней появилась возможность внести ещё средства, для досрочного погашения. Внес. Наступает 15 число.  Через мобильный банк вижу, что сумма уменьшилась, но почему то остаток очень большой. Нахожу в своем городе адрес офиса обслуживания. Отправляюсь туда. Специалисты банка объясняют, что плановая сумма погашения не принята. Зато сумма досрочного погашения пошла на оплату планового взноса и частично на досрочное погашение (?). Тут же предлагаю сотрудникам банка принять и оформить первую плановую сумму. Оказывается так нельзя(?). Через несколько  дней, 27 числа, опять появилась возможность в семейном бюджет окончательно рассчитаться за кредит. Чтобы не попасть в просак и сделать всё правильно иду в офис обслуживания банка. Совместно с сотрудниками банка определяемся с суммой погашения и через мобильное приложение банка ложим необходимую сумму на счет с пометкой о досрочном погашении. Кстати именов этот день мне опять объяснили, что в день обращения я не могу погасить свой кредит досрочно, в этом банке так не делают,  нужно ждать 15 числа (?). Нонсенс. У клиента есть средства для погашения кредита, банк не может принять эти средства. Наступает 15 число. Накануне поступил звонок от банка. Мы обстоятельно обсудили о наличии средств для погашения кредита, мною особенно указано на наличии суммы для досрочного погашения. 15 числа захожу в мобильное приложение банка и вижу, что операция проведена, но теперь сумма досрочного погашения осталась не тронутой, а мной долг. 16 числа иду в офис банка. Специалист ничего объяснить не может, говорит что нужно опять ждать до следующего 15 числа. Оформляем претензию 2037891. Ещё более странный момент случился через пару часов после ухода с офиса обслуживания. На телефон пришло СМС сообщение от банка о списании суммы. Но не всей. На счете осталась сумма, необходимая для погашения 15 числа. Вот сами и рассудите. Это сервис или нет? Так должен работать банк или нет?