Пожилые люди тоже люди

Добрый вечер! Впервые зарегистрировалась на этом сайте и не по очень хорошим причинам. 8 мая моя бабушка (Б-а Л.П 70 лет) и мой дедушка (Б-в И. П 76 лет) оформили Кредит в Совкомбанке, они были вынуждены обратится в банк из-за сложившихся тяжелых обстоятельств. Отделение банка находится по адресу г. Череповец, Советский пр. д. 90, обслуживала их финансовый эксперт Л-а Г.А. Сумму кредитов одобрили не в полном объеме, проценты очень высокие 22% ежемесячный платеж очень большой. Как оказалось к кредиту оформили страховку и карту Халва, при том что пожилые люди не умеют пользоваться таким продуктом как кредитная карта. В понедельник 12 мая они обратились в отделение банка к Л-й Г.А с просьбой дать заявление на отказ от страховки (всем уже давно известно, что клиент имеет право в течении двух недель после оформления кредитного продукта со страховкой отказаться от страховки по закону) финансовый эксперт бланк заявление не дала не под каким предлогом, обосновывая это тем, что при досрочном закрытии кредита сумма страховки вернется (это лож). Я прекрасно понимаю, что сейчас в стране не легкое время и каждый зарабатывает как может, но наживаться на нужде пожилых людей очень не красиво. Я сама являюсь сотрудником банка и все понимаю, но поймите, что люди обратились к вам из-за безвыходной ситуации, а вы просто нажились на чужом горе. Со страховкой они, помимо процентов, переплатят еще порядка 90 т.р. и не факт, что смогут закрыть кредит досрочно. Карту Халва тоже отказались закрывать, карта пожилым людям не нужна. Я прошу руководителя указанного офиса разобраться в ситуации и принять от Б-й Л.П и Б-а И.П. заявление на отказ от страховки в ближайшее время т.к. 2 недели (период охлаждения) истекает уже очень скоро.