Как негативные моменты перекрывают все хорошее

Долго пользуюсь банком. Не раз писал отзывы (1 раз хороший). Я не понимаю, почему любые непримитивные проблемы решаются только через плохие отзывы. 12.05.20 в 23:11 я пополнил карту Халва с карты Центр-Инвеста на 8586,01руб через кнопку «Пополнить» на главной странице карты. Собственно так, как я это делаю ВСЕГДА. Денежные средства с карты Центр-Инвеста ушли успешно, но на карту Халва не поступили. Я обратился в тех. поддержку с полной уверенностью, что мне помогут, так как у меня довольно давно один раз был такой случай и за 10 минут он был исчерпан. В итоге мне сказали ждать три дня. Я понимаю, что если бы я переводил по реквизитам или даже по номеру карты, то это могло бы занять такое кол-во времени (и то вряд ли), но я сделал это способом, который в принципе рассчитан на моментальные переводы, причем все прошло без ошибок как всегда. Я попросил сотрудников сразу разобраться в чем проблема, но они УТВЕРЖДАЛИ, что перевод прийдет в течение 3х дней (итог мы знаем). Обратившись по данному вопросу по истечение 3х рабочих дней сне сказали подождать теперь еще 10 рабочих дней без гарантий возврата моих денег. Это как вообще такое допускается? Ладно это не последние мои деньги, я могу подождать, но при текущей ситуации в мире это вообще не допустимо!  Сегодня у меня возникла еще одна проблема. У меня в приложении некорректно отображается уровень в программе лояльности 5х10, который должен должен быть установлен 29 мая (отчетная дата по моему договору). В данный момент у меня 13 уровень и в приложении показывает, что 29 мая у меня должен быть установлен 14 уровень (а так же пишет, что ускорение x1), хотя должен быть 15, так как по условиям программы при наличии кредита или вклада в банке (у меня вклад) уровень увеличивается на 2. И опять же, уже в течение полугода (с момента запуска этой программы) у меня все было в порядке - всегда отображался корректный уровень на следующий месяц и всегда было ускорение x2. Больше всего меня поражает наплевательское отношение и некомпетентность БОЛЬШИНСТВА сотрудников в чате. В данном случае, к примеру, до моих возмущений мне просто назвали мой текущий уровень и сказали что эта фраза (с отображением уровня на след. месяц) стандартная и вам начислят столько, сколько должно быть. И плевать, что до этого такого не было, что ускорение пишет х1. Сотрудники просто пишут абы что не разбираясь поглубже в вопросе. Еще раз повторюсь - это происходит почти всегда (ситуации в моих отзывах - далеко не все), причем та же ситуация по телефону. У меня вопрос к администрации данного портала и компетентным сотрудникам этого банка: как это исправить? Как заставить ответственных лиц проверять компетентность сотрудников, работающих с клиентами? Куда жаловаться, кому писать? Получать ответы - отмашки без разбирательств от таких сотрудников НАДОЕЛО. Но, я буду не прав, если скажу, что все в этом банке плохо. Нет. Здесь работают и хорошие сотрудники, которые идут на встречу клиенту. И условия здесь одни из лучших. Поэтому мои жалобы адресованы только тем, кто недобросовестно выполняет свою работу.