Банк, который не выполняет свои обязательства перед клиентами

18.05.2020 11:32
3194
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я уже не знаю куда идти, звонить и писать! Хотела по хорошему, но мое терпение подошло к концу. Я погасила ипотеку в Росбанке 2 месяца назад и рефинансировала ее в другом банке, в который я обязана передать права по обременению я течении 2-х месяцев. Ну, думаю, не вопрос, Росбанк же снимает обременение за 30 календарных дней, все успею... Как бы не так, прошло 2 месяца! после моего запроса по снятию обременения  в личном кабинете. Более того, я совершила кучу звонков в колл-центр, где якобы оставляют обращения,  чтобы мне перезвонил уполномоченный сотрудник, но мне никто не звонит, на мой вопрос о сроках - ожидайте... Я просто в отчаянии и не знаю куда идти, что делать. Мой банк с 26.05 мне будет выставлять неустойки за несоблюдение сроков предоставления документов, а концы с концами свести не могу. В Росбанке мне помочь решить эту проблему никто не хочет, отписываются какими-то обращениями, от которых я не вижу толку. Вот такое отношение к своим клиентам, которые от и до выполнили все обязательства перед банком. Что самое интересное, ещё хватает наглости мне звонить и предлагать кредиты!? Я знаю многие банки, сама работаю в банковской сфере, но такого беспредела по отношению к своим клиентам я не встречала...
Росбанк
Росбанк
2020-05-24T20:49:51+03:00
Уважаемая Kurbatova.lena! Приносим искренние извинения за длительное рассмотрение вашего вопроса. Мы направили запрос на снятие обременение в Росреестр. На данный момент обременение снято автоматически. Вы можете проверить информацию о снятии обременения на странице Росреестра. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Kurbatova.lena
2020-05-24T22:52:06+03:00
Добрый вечер! Вопрос урегулирован, обременение снято, но сколько нервов потрачено!!! Я понимаю, что потребности каждого клиента учесть очень сложно, но есть сроки, которые определены заранее, на которые клиенты надеются, их нужно соблюдать! Извините, но впредь Росбанк я обхожу стороной!!!
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023