Банк испортил кредитную историю

В 2017 году оформил ипотеку в РСХБ в Челябинском филиале. Так уж вышло в конце 2019 года возникли трудности финансовые трудности и было принято решение обратиться к реструктуризации кредита. Как это было сложно это отдельный пост (и теряли мое заявление и просили тысячи бумаг и менеджер пропал с моим заявлением и т.д.) в итоге через 5 мес после обращение мне сделали предложение с уменьшением платежа на 1 год. Я решил им воспользоваться. При подписании доп соглашения мне предупредили, что платеж у вас поменяется, только вы сейчас внесите за этот месяц полную сумму, так как в программе можем не успеть поменять информацию, а затем программа поменяет информацию и вам вернутся обратно часть денег. Хорошо, так и сделано. Действительно, списали в первый мес доп соглашения  всю суммы, потом через неделю смотрю в приложении вернулась часть суммы и скорректировали оплату. В течение 2 мес платил уже по доп соглашению. и все хорошо. НО на 3 мес. захожу в приложение и вижу, что у меня стоит моя первоначальная сумма и висит долг в 14000 руб., с предыдущей оплаты. в течение двух дней пытался дозвониться чтобы исправили ошибку. в итоге нашелся менеджер, который сказал, что в бухгалтерии произошла ошибка и мне все поправят. На мой вопрос будет ли эта информация в моей кредитной истории, мне ответили, что нет. Через месяц обнаруживаю на сайтах что, у меня висит в рейтингах не оплата от 30 до 60 дней. кредитный рейтинг упал. Я пользуюсь кредитами и картами около 10 лет. не разу не было штрафов и просрочки, положительный рейтинг, который Мне убили в РСХБ за просто так. Думал, что такую проблему спокойно могут решить в банке и подать заявление на отмену в рейтинговые службы. Но видимо в этом банке это могут сделать только избранные, к которым через офисы или колл-центр не попасть. Пишу отзыв только с одной целью решить мою проблему.