Скажите то, не знаю что; и мы скажем, куда Вам надо идти...

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и сожалеем, если обращение в Контакт-центр оставило у Вас негативное впечатление. Обслуживание Клиентов осуществляется Банком в полном соответствии с законодательством РФ, нормативными правовыми актами Банка России, а также внутренними нормативными документами Банка. Порядок проведения Банком идентификации физических лиц при совершении банковских операций определен законодательно, а также внутренними нормативными документами Банка. Получить информацию по счетам и операциям, обратившись в Контакт-центр Банка, Клиент может при условии успешного прохождения процедуры идентификации. По результатам проведенной проверки 18.05.2020 Вы обратились в Контакт-центр Банка для уточнения информации относительно невозможности перевода с карты АО «Россельхозбанк» на карту «Тинькофф» Банк через мобильное приложение «Тинькофф» Банк. Во время обращения Вы задали вопрос голосовому помощнику по операциям по карте. Звонок был направлен специалисту Контакт-центра, который мог предоставить общую информацию по карте без сведений по счету. Так как вопрос клиента требовал проверки авторизаций по карте, специалист был вынужден перевести звонок компетентному сотруднику, который должен был проверить авторизации по Вашей карте. Однако Вы не смогли пройти идентификацию, неверно ответив на вопросы, в связи с чем Вам было рекомендовано актуализировать персональные данные при личном обращении в обслуживающее отделении Банка. Обращаем внимание, что для консультации по счетам/картам Клиентов в Контакт-центре применяется расширенный тип идентификации, который позволяет максимально определить в телефонных переговорах личность Клиента. На все задаваемые вопросы сотрудниками Контакт-центра Клиенты должны отвечать в обязательном порядке и ответы должны полностью совпадать с имеющимися сведениями. В этот же день Вы обратились повторно в Контакт-центр, сообщив в разговоре со специалистом, что уже обратились в офис Банка и узнали необходимую информацию. Далее Вы успешно прошли идентификацию и получили информацию об отсутствии авторизаций по проводимым операциям через сторонний сайт. Причина невозможности осуществления перевода через сторонний сайт находилась вне нашего Банка. Позднее Вы смогли осуществить перевод. Информацию также Клиент всегда может проверить в личном кабинете ДБО без обращения в офис банка. Таким образом, нарушений со стороны Банка не выявлено, идентификация Клиента обязательна во избежание несанкционированных действий третьих лиц. Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества. С уважением, АО «Россельхозбанк»