Банк отправил деньги на неверные реквизиты и отказывается возвращать

18.05.2020 18:03
4306
Оценка
1
Отзыв проверен
14/02/2020 через Сбербанк-онлайн производила оплату коммунальных услуг, ввела верный ИНН, а в номере расчетного счета ошиблась в 3 последних цифрах. Банк должен был вернуть деньги, т.к. ИНН не совпадает с расчетным счетом, но самостоятельно решил, что номер счета правильный и подставил соответствующий ИНН (это выяснилось позже). Обращение сначала не хотели принимать. На горячей линии послали в отделение банка, 08/05/2020 в отделении банка отказались регистрировать заявление на розыск денежных средств, послали в организацию-получатель. Организация-получатель обратилась в банк и получила ответ "клиент должен сам искать свои деньги". 15/05/2020 после скандала в банке все-таки зарегистрировали заявление на розыск денежных средств за номером 200515-0871-444800 от 15/05/2020 г. Только что получила ответ "у банка нет оснований для возврата средств, т.к. денежные средства переведены в адрес ЖСК №55 по реквизитам, которые вы указали". НО Я НЕ УКАЗЫВАЛА ИХ РЕКВИЗИТЫ. В подтверждении платежа указан ИНН другой организации. Данные организации, куда пришли деньги, банк тоже не разглашает - ни ИНН, ни телефон с адресом. Обращайтесь к ним, говорят, но куда именно - мы не скажем. Получается, банк отправил деньги по номеру счета, игнорируя ИНН получателя. Зачем тогда его вводить, если он не проверяется?
Сбербанк
Сбербанк
2020-05-20T12:09:50+03:00
Добрый день! Я всё тщательно перепроверила. При совершении операции в Сбербанк Онлайн, вы указываете реквизиты получателя платежа, а также сумму платежа. До подтверждения операции вам предлагается проверить все параметры, то есть реквизиты получателя и сумму платежа. Платеж принимается к исполнению после подтверждения плательщиком правильности введенных данных. Мы направили в организацию-получатель письмо с просьбой вернуть деньги. В случае возврата деньги зачислятся на вашу карту. Простите за неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка