Как Почта Банк кидает клиентов

У меня в Почта Банке взят потребительский кредит, который я должен проплачивать ежемесячно до 22- го числа включительно.  По условиям кредита, если я проплачу весь кредит не допуская просрочек, то получаю 46 тысяч наличными деньгами (гарантированная ставка) 22 - го марта я внёс очередной платёж. Проверив на сайте, я увидел, что на счёт поступило на 2 тысячи рублей меньше, чем я внёс. Позвонил в контактный центр, где мне объяснили, что мой счёт заблокировали судебные приставы на 2 тысячи рублей. Тогда я внёс ещё 2500 рублей. Проверив на сайте, я увидел, что на кредитном счёте опять не хватает 2000 рублей. Я опять позвонил в контактный центр, где мне сказали, что эти 2500 рублей я должен перевести с того счёта, на который я всегда вношу деньги, на какой-то другой счёт, иначе они не пойдут в погашение кредита. Тогда я зашёл на почту, в отделение банка, где работник банка сказал мне, что такого счёта он не знает, чтобы я уточнил в контактном центре ещё раз. Я снова позвонил в контактный центр, объяснив девушке, что у меня сегодня последний день проплаты, что я внёс даже на 500 руб больше, чем требовалось, чтобы она мне объяснила, что я ещё должен сделать, чтобы у меня не было просрочки. На что девушка мне ответила следующее. Дословно! Да, я вижу, деньги внесены, даже больше, чем требовалось. Вы со своей стороны выполнили обязательства в полном объеме, это сбой программы, в том, что деньги не поступили на счёт, вашей вины нет. Никакой просрочки у вас не будет, можете быть спокойны. Мы уже решаем эту проблему с программой. Вы выполнили условия договора, просрочки ТОЧНО не будет! Я успокоился. Через несколько дней я зашёл на сайт и увидел, что у меня числится просроченный платёж. Я позвонил в контактный центр, где мне подтвердили, что у меня просрочка, что из - за этого я не получу 46000 наличными по условиям "гарантированная ставка", что я испортил свою кредитную историю и больше не смогу взять кредит. Если я не согласен, то могу написать претензию. Я пошел на почту, в отделение банка, где написал претензию, ответ на которую мне должны дать не позднее десяти дней, с момента подачи. БОЛЕЕ, ЧЕМ ЧЕРЕЗ 20 ДНЕЙ! я получил ответ - претензия рассмотрена, оснований для удовлетворения не найдено. То есть банку можно нарушать сроки рассмотрения? Таким образом банк кинул меня на 46000, которые я теперь не получу, и испортил мне кредитную историю. У меня телефон Сяоми, который записывает все телефонные разговоры, поэтому все записи переговоров с контактным центром я сохранил, в том числе слова оператора контактного центра, что я всё сделал правильно, больше ничего делать не должен, что просрочки не будет. Вот так банк занимается кидаловом на деньги своих клиентов и портит им кредитную историю.