Обман со сделкой, грубость менеджера

Добрый день! Решили подать заявку через сайт "Домклик" на продажу частного дома в Московской области, нам назначили на 24 апреля сего года по адресу: г. Москва, Волгоградский проспект, д. 92. Менеджера назначили - Ш-на Оксана.  Затребованные документы мной были отправлены в электронном виде. За сутки я позвонил Оксане, чтобы уточнить, всё ли нормально с документами и не потребуется ли что-либо ещё. В ответ получил ответ с раздражением в голосе, что она занята и у неё нет времени на беседы со мной. Тогда я предложил отдать нас другому менеджеру, на что она меня начала уверять, что всё пройдёт хорошо и мне не о чём волноваться. 24.04.2020 г. мы провели сделку в этом офисе, работала с нами Оксана. Покупатель заложил деньги в ячейку. Было сообщено, что 29.04.2020 г. переход права собственности будет завершён и мы сможем забрать деньги из ячейки, то есть в течении 5-и суток. Сегодня уже 19.05.2020 г., почти месяц (!), но переход права собственности до сих пор не зарегистрирован, а мы не получили деньги. Менеджер при звонке то сбрасывает, то грубо отвечает... Как оказалось, 29.04.2020 г. переход права в Росреестре был зарегистрирован и Росреестр оповестил об этом банк, но в договоре купли-продажи, который был отправлен в Росреестр и который был составлен по рекомендованной форме Сбербанка, нужно было добавить одну строчку: "Залог в пользу продавца не возникает", как попросил Росреестр и на этой стадии было приостановлен процесс регистрации, о чём тоже был оповещён банк. Однако, сотрудники банка не посчитали нужным оповестить нас, и мало того, на наши беспокойные звонки менеджер отвечала, что ещё переход права не зарегистрирован и нам нужно ждать решения после майских праздников - 12.05.2020 г. Только в эту дату, после моих настойчивых звонков, мне было сообщено, что Росреестр приостановил сделку по вышеуказанной причине, до устранения недочёта в договоре. Я сразу же отправил новый вариант договора, с добавлением той самой фразы. Меня уверили, что договор отправлен в Росреестр. Однако, в Росреестре мне каждый день отвечают, что договор им ещё не выгрузили, а по закону они должны всё закончить в течении суток. Но воз и ныне там!