Кредитные каникулы от Сбербанка

Моя история подачи заявки на реструктуризацию задолженности по потребительскому кредиту в Сбербанке длится уже, практически, два месяца. Первую заявку я подала 03.04.2020, не дождавшись решения через обещанные 10 дней, я подала повторную заявку 15.04.2020 и 17.04.2020 позвонила в Контактный центр 88002008200, где оператор мне ответила: «Ваша заявка одобрена, на условиях 100% отсрочки по выплатам на 4 месяца, ждите звонка от специалиста». Я бы и дальше ждала обещанного звонка, но меня очень смущало то, что каждый день мне приходило смс-сообщение о том, что я должна внести очередной платёж по кредиту. 18.04.2020 я подала третью заявку на реструктуризацию. Но, если ранее я подавала заявки по причине, связанной с коронавирусом, то в данном случае я выбрала Кредитные каникулы по ФЗ 106. Через несколько дней я снова позвонила в Контактный центр 88002008200, где уже другой оператор ответила мне, что по первым двум заявкам у меня отказ! Сказать, что я была удивлена - ничего не сказать. По данному факту, на сайте Сбербанка была оставлена официальная жалоба 200418-0909-984900 от 18.04.2020, ответ по которой должен был прийти 18.05.2020, но до сих пор не пришёл. Дальше - больше. 21.04.2020 по заявке от 18.04. пришло положительное решение с уточнением, что необходимо дождаться звонка от специалиста для дальнейшего подписания документов. На календаре 19.05.2020, прошёл месяц, за этот месяц мне никто не позвонил из Банка, на все мои бесконечные комментарии на официальной странице Банка в соц.сети, я до сих пор получаю отписки - ждите, ждите, ждите (все скрины переписки сохранены). А между тем, мне пришло очередное смс с напоминанием о списании очередного платежа по кредиту 20.05.2020. На почту zabota@sberbank.ru 23.04 было отправлено письмо с просьбой помочь разобраться в данной ситуации. На каких условиях мне были одобрены Кредитные каникулы? Почему до сих пор никто не позвонил? Почему данные в Мобильном банке не изменились, и мне продолжают приходить смс о списании? Ни на один из этих вопросов ответа я так и не получила. Каждую неделю только и получаю ответ «ждите, вам не о чем беспокоиться». А чего, собственно, ждать то? Очередной отворот-поворот? И сколько ждать? Обман со стороны Банка, да и только.