Росбанк

Блокировка карты из-за невозможности списать комиссию

19.05.2020 10:35
3559
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Уже год как являюсь клиентом "Росбанка", и, хотя и раньше сталкивался с проблемами в сервисе, с подобным столкнулся впервые. Из-за того, что на моем счете было недостаточно средств, моя карта была заблокирована, так как комиссию за ее обслуживание было невозможно списать. После общения с сотрудником тех. поддержки я внес сумму на счет, и списание произошло на следующий рабочий день. Однако карта не была разблокирована. Сотрудник тех. поддержки сообщил, что карта разблокируется на следующий рабочий день после списания. На следующий рабочий день разблокировка так и не произошла. Сотрудник тех. поддержки сообщила мне, что "в редких исключениях" такое происходит, а я должен отправиться в ближайшее отделение "Росбанка". Учитывая нынешнюю эпидемиологическую ситуацию и декларируемый "Росбанком" принцип безопасности клиентов в это непростое время, это кажется очень странным, особенно принимая во внимание то, что причиной похода в банк является банковская ошибка из-за банальнейшей операции списания комиссии. Хотелось бы, чтобы Вы приняли во внимание все вышенаписанное и разобрались в данной ситуации, потому что пользоваться картой я не могу, равно как и сходить в банк.
Росбанк
Росбанк
2020-06-03T00:14:34+03:00
Уважаемый chernyavsky93, добрый день! Приносим искренние извинения за длительное рассмотрение вашего обращения. Хотим сообщить, что на данный момент у вас имеется две кредитные карты, за обслуживание каждой из которых предусмотрено списание комиссии. Так как Вы оплатили комиссию только по одной из них, то вторая была заблокирована. В том случае, если Вы используете только одну из этих карт, рекомендуем вторую заблокировать, позвонив в наш контакт-центр по номеру телефона 8-800-200-54-34, В то же время для нас крайне важно сохранение вашей лояльности к Банку. Поэтому в качестве благодарности за сотрудничество мы оплатили начисленную ранее комиссию за обслуживание, а также разблокировали вашу карту. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
chernyavsky93
2020-06-03T08:05:03+03:00
Добрый день! Спустя две недели проблема действительно была решена. Непонятно только, о каких двух картах идёт речь, так как одну я заблокировал около года назад и из списка карт, привязанных к кредитному счету, она пропала. Буду благодарен, если дадите мне комментарий по этому вопросу (в личные сообщения или по электронной почте, естественно).
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка