Клиенты банку не нужны

20.03.2020 г. для получения услуги рефинансирования ипотечного кредита мною были отправлены документы по списку в полном объеме и необходимом формате ведущему специалисту ипотечного отдела АО «Банк ДОМ.РФ» И-ой П. на электронную почту *******@domrf.ru. 24.03.2020 г. не дождавшись обратной связи от сотрудника банка, я написал письмо с просьбой подтвердить получение документов. Пришел ответ в тот же день – документы приняты, переданы в обработку, рассмотрение заявки «два-три рабочих дня». 25.03.2020 г. я поинтересовался о статусе заявки. Получил ответ, что документы обрабатываются. 30.03.2020 г. я снова задал вопрос о моей заявке. Получил ответ, что документы на проверке. 03.04.2020 г., спустя 2 недели после подачи документов, я снова написал письмо, которое Иванова П. оставила без ответа. Так же я попросил связаться со мной руководителя ипотечного отдела. 06.05.2020 г., спустя полтора месяца, не получив никаких вестей от банка, я позвонил по городскому номеру телефона +7(495)775-86-86, с просьбой разъяснить ситуацию. 07.05.2020 г. мне написал ведущий специалист ипотечного отдела Л-на О., запросив те же самые документы, которые я отправлял полтора месяца ранее. 08.05.2020 г. я продублировал весь необходимый пакет документов на почту *****@domrf.ru. 13.05.2020 г. я получил ответ, что приложены не все страницы паспорта (хотя они все приложены и у предыдущего сотрудника подобного вопроса не возникало) и мои справки 2-НДФЛ и ТК просрочены, т.к. срок их актуальности 30 дней. Ну конечно, предыдущий сотрудник банка не выполнил своих обязанностей и игнорировал мою заявку в течение полутора месяцев . 14.05.2020 г. я направил письмо, с уточнением возможности пустить в работу мою заявку со старыми справками, которые были просрочены по вине банка, а тем временем я дошлю актуальные справки в течение ближайших дней. Снова попросил внимания руководителя отдела. 15.05.2020 г. года я позвонил на городской рабочий номер банка, с просьбой дать ответ на мое письмо от 14.05.2020 г. - возможно ли пустить в работу заявку по старым справкам, пока я вытаскиваю из карантина бухгалтерии моей организации и организации моей супруги. Сотрудник банка обещала, что мне перезвонит 18.05.2020 г. либо специалист, либо руководитель отдела. Так же заявила о возможных льготных условиях. 18.05.2020 г. я отправляю актуальные справки на почту Л-ой О. И с огромным интересом жду развития ситуации. ВЕДЬ НИ ОДИН СОТРУДНИК БАНКА МНЕ СЕГОДНЯ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ.