Очень плохая работа сотрудников банка

Здравствуйте. В Промсвязьбанке у меня оформлена ипотека с 2016 года. гор. Санкт-Петербург. Ежегодно необходимо в банк предоставлять сведения о продлении договора страхования. В 2020 году банк вероятно не справился с переходом на режим удаленной работы и поддержке в режиме самоизоляции. Начиная с 15.05.2020 я никакими доступными способами не могу ни дозвониться ни дописаться до сотрудников банка. 15.05.2020 на почту ipoteka@spb.psbank.ru были отправлены документы подтверждающие продление договора страхования. (доп. соглашение, чек) Но 18.05.2020 поступил ответ о том, что документы не приняты и мне рекомендовано явиться в банк для смены моих персональных данных (при замужестве смена паспорта и фамилии). Хочу обратить внимание на халатность ваших сотрудников так как я уже давно обратилась в банк и поменяла свои данные и предоставила в отделение банка заявление, копию паспорта и свидетельства о браке. Я попыталась связаться с банком через общедоступный номер, но автоответчик просто сообщает мне о загруженности линии и сбрасывает телефонный звонок. Вероятно у многих клиентов банка возникло множество проблем. Через час в WhatsApp я попросила оставить заявку на обратный звонок из банка. При поступлении звонка сотрудница банка (вероятно ипотечного страхования) ответила, что почта у банка не работает и что-либо сделать она не может. Итак у меня есть несколько претензий. 1. Почему такой процесс как предоставление договора о продлении страхования с приложением чека превращается для клиентов банка в прохождение квеста? 2. Почему отсутствую номера телефонов ипотечного центра напрямую, чтобы клиент имел возможность обратиться за помощью? 3. Также нигде на сайте не указаны адреса почтовых ящиков для предоставления документов. 4. Почему ваши сотрудники ипотечного центра совершенно не оказывают поддержу и какое-либо содействие в решение вопроса приема документов на продление страхования.  5. Разместите на сайте информацию с почтой и информацию о том, что максимальный размер вложения документов у вас составляет 7 мгб. Клиент отправляет Вам документы и не может догадаться, о том что они не будут приняты и обработаны. И если клиент сам готов обратиться к вам для решения возникших сложностей окажите содействие в решении вопросов и доступности телефонов. Также в условия карантина не стоит предлагать клиентам явится в отделение банка так как на стороне банка вероятно не работает ни один доступный сервис (телефон, почта, сотрудники) Также прошу оказать поддержку в решении такого простого вопроса как прием документов о продлении страхования. Надеюсь, что ваши сотрудники будут более ответственно подходить к своей работе и клиентоориентированности.