Это издевательство!

Впервые обратились в этот банк в 2019 году чтоб рефинансировать ипотеку по программе «семейная»  на 3 года тк остальные банки тогда не рефинансировали. Предоставили мы все необходимые документы и тут выяснилось, что наш отчет об оценке квартиры не подходит (хотя до этого для Сбербанка делали там же), тк фирма, у которой мы делали оценку в Дом.РФ не аккредитована и нас пытались заставить переделать отчет (конечно вновь заплатив денег) в фирмах, с которыми сотрудничает банк. Моими усилиями и руганью нам разрешили оставить этот отчет, но надо было предоставить целый пакет документов из фирмы, где мы делали и ждать! Дождались, подписали договор! Зарегистрировали ипотеку, но!!! Платеж так и не уменьшился пока я опять не позвонила на горячую линию!!! После звонка в этот же вечер платеж уменьшился! В этом году появилась возможность вновь рефинансироваться, но уже на весь срок. И мы надеялись, что в этот раз всё будет полегче тк мы уже проходили этот путь! Но не тут то было! В начале апреля мы предоставили оригиналы документов в отделение на Нарвской (СПб), 13.04 с нами связалась менеджер К-ва М. и сказала, что нам одобрили ипотеку и попросила опять предоставить все документы! Писала она тогда с почты банка. Далее она дала какую то именную почту. Мы сделали  отчет об оценке квартиры в фирме, в которой предлагал банк и 22.04 предоставили все документы (на обе почты, с которых писала менеджер). И с тех пор менеджер полностью пропала (сегодня 19.05), до нее не дозвониться и на письма написанные на эл почту она никак не реагирует! С 07.05 я почти каждый день пытаюсь связаться с нашим менеджером и параллельно звоню на горячую линию! С менеджером так и не связаться, а на горячей линии постоянно говорят, что отправили мое обращение куда то там и мне перезвонят...один раз перезвонила девушка, у меня оборвалась связь и она больше не звонила, потом позвонила девушка и обещала взять всё на контроль (подозреваю, что этого не произошло), а вчера позвонили и как только начался звонок, тут же сбросили (такое ощущение, что звонили для «галочки» чтоб перед руководством отчитаться!), я перезваниваю и естественно по 10 минут жду и опять всё по новой: «мы передадим Ваше обращение». При просьбе соединить меня с человеком, который хоть что то предпримет, мне опять говорят: «Вам позвонят»! В общем где наши документы, что с рефинансированием, вообще непонятно! С  первой подачи документов в отделение прошло полтора месяца! Через пару недель мы уезжаем на полтора месяца, а тем временем срок отчета об оценке идет (он действует пол года)! В общем какое то издевательство! В прошлом году вымотали все нервы, а в этом году вообще беспредел! Пожалели, что опять обратились в этот банк! Никакие вопросы не решаются! Думаем о смене банка, благо сейчас уже все банки работают с рефинансированием. 100 раз подумайте прежде чем обратиться в Банк ДомРФ!!!