Негативный отзыв

19.05.2020 14:04
1913
8
Оценка
1
Отзыв проверен
13.04.2011 года мною была оформленна кредитная карта Альфа банка, в 2015 году мною данная карта была закрыта через отделения банка. сегодня при проверки кредитной истории( в бки Эквифакс) я увидела что у меня подтягиватся просрочка 431 день по данной кредитной карте. при обращение в контакт центр и в отделение банка мне предоставили информацию что мною никогда данная карта оформленна не была.  прошу убрать данную просрочку, так как карта закрыта.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-01T16:45:55+03:00
«при обращение в контакт центр и в отделение банка мне предоставили информацию что мною никогда данная карта оформленна не была» — подскажите, пожалуйста, при обращении к сотрудникам вы называли номер договора/предоставляли выписку из БКИ в отделении, на основании которой у вас числится задолженность? Вы информировали сотрудников о том, что карта была оформлена на другую фамилию?
zabavkadr
Конечно! Данная информация предоставлялась!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-21T13:32:39+03:00
Добрый день! По результатам проведенной проверки установлено, что сведения о сроках просроченной задолженности переданы соответственно фактическому исполнению обязательств по кредитному договору. Кредитная карта, о которой идет речь в вашем отзыве, не была закрыта вами в 2015 году. Полное погашение задолженности произошло в июле 2016 года. Таким образом, основания для корректировки сведений отсутствуют. Касательно информации предоставленной в телефонном центре сообщаем, что ранее в банке вы были зарегистрированы с другими персональными данными, кредитная карта была оформлена на старую фамилию и старые паспортные данные. По этой причине, при обращении в телефонный центр, сотрудники не смогли вас проконсультировать по вашему вопросу, поскольку на текущий момент в банке вы зарегистрированы по новым персональным данным. Какие-либо нарушения со стороны банка не зафиксированы. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка