Полгода не может закрыть счет

19.05.2020 14:38
1887
2
Оценка
1
Отзыв проверен
13 сентября я обратился в отделение, чтобы расторгнуть кредитный договор (кредитная карта 100 дней). Задолженность была погашена. Сотрудница попросила зайти в приложение, отправила в чат банка от моего имени просьбу закрыть счет и сказала, что все готово. Сейчас я обнаружил, что в ответ пришло сообщение, что я должен позвонить в банк. Я несколько раз звонил (бесплатная линия не работает, пришлось на платную), робот не смог перевести меня на оператора, отвечал на мои вопросы невпопад и бросал трубку. В приложении есть кнопка "закрыть счет", но она не позволяет его закрыть, потому что я положил на 69 копеек больше. Перевести эти 69 копеек я никуда не могу, потому что за переводы с кредитки берется гигантская комиссия. Чат в мобильном приложении также не помогает решить мою проблему. Живой сотрудник постоянно переводит меня к роботу, который отвечает не в попад, либо просит позвонить на горячую линию, которая, как я писал выше, не работает. Сожалею, что воспользовался услугами банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-21T22:20:01+03:00
Уважаемый клиент, номер 8 (800) 20-000-00 доступен для регионов РФ. Для Москвы и МО необходимо звонить на номер +7 (495) 78-888-78. Расторжение договора кредитной карты с последующим закрытием счёта доступно в приложении при отсутствии положительного остатка средств. В настоящее время по кредитной карте имеется задолженность, поскольку вы совершили платёж в счёт оплаты мобильных услуг. Вы сможете подать заявление на расторжение договора и закрытие счёта в приложении после погашения задолженности. Если возникнут сложности, направьте нам письмо на почтовый ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10378130). С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка