Списали деньги и не знают куда!

Являюсь владельцем карты Халва. Пользовался пол года, никаких проблем не было, в целом был доволен.  25.03.2020 решил перевести деньги с карты Халва на свою карту другого банка (банк Х). Направил по номеру карты через приложение Совкомбанка (на карту другого банка). Деньги в размере 10500 были списаны с карты Халва, но на карту банка Х не поступали. Сначала думал, что все хорошо, просто надо подождать. В поддержке заявляли тоже самое.  Спустя неделю деньги так и не зачислились на карту банка Х. В Совкомбанке была взята выписка по транзакциям. В ней указано отправитель.: Совкомбанк, получатель: Совкомбанк. Представители в банке так и не смогли внятно объяснить почему банк получатель Совкомбанк, хотя должен быть банк Х. С этой выпиской я обратился в банк Х, где провели розыск средств, который не увенчался успехом. Сообщили, что никакие деньги они не получали. В Совкомбанке дали номер транзакции и код авторизации, но по этой информации в банке Х тоже не находят отправленных средств. И можно было бы подумать на банк Х (что они мои деньги потеряли), но создав шаблон того перевода, я направил ещё 10 рублей и деньги сразу вернулись! Пришёл отказ и возврат! Моментально!  То есть получается , что 10 рублей не отправляются, а 10500 направляются, но только не известно куда!  Уже по 3 раза писал заявления на розыск и в Совкомбанке и в банке Х. Идёт сваливание друг на друга и никаких подвижек. Шаблонные отписки (особенно от Совкомбанка, такого типа: мы все направили, вот номер транзакции, ничего больше не знаем).  После такого случая держать деньги и пользоваться картой желание отпало! Не рекомендую данный банк!  Все документы , переписки с службой поддержки готов предоставить для подтверждения моих слов.