Опция снижай ставку

Здравствуйте, я являюсь постоянным клиентом банка хоум кредит.до недавнего времени был доволен банком ,хотя близкие и знакомые мне люди говорили не связываться с банком хоум кредит! 2.05.2020 нужна была срочно недостающая часть на первоначальный взнос по ипотеке и был взят кредит через мобильное приложение хоум кредит позвонили менеджеры рассказали условия"вам одобрен кредит по 9.9% со страховкой , А на самом деле первый год я должен платить18.90%что за обман? Так еще и больше сумму нельзя платить ,а то условия слетят последующие 4 из 5 лет так и будет 18.90%,что это за банк такой ,хотя предыдущий менеджер хоум кредита утверждал, что не обязательно брать страховку ,и говорил что это моя ответсвенность покупать или не покупать страховку.но этот менеджер который меня оформлял сказал обязательно и что я могу от нее отказаться, я отказался деньги перечислили на счет ,не на карту, а на какой то счет который у меня отображается . но почему-то про опцию снижай ставку я ничего не услышал! Которая стоит 24 тыс! Я не просил подключать эту ставку !я о ней даже не слышал!но я перезанял деньги и погасил 6.05.2020 весь долг!а перед этим узнавал вернут мне опцию со страховкой или нет!на что мнения менеджеров куллцентров ,чатов в мобильном банке ,тех поддержки .менеджеров ваших банков разделились !у каждого свое мнение по этому поводу ,спарашивается вы один банк?!Я ждал 2 недели когда мне переведут деньги за опцию "снижай ставку "так ничего не пришло !у меня есть переписка с тех поддержкой в которой написано как вернуть деньги за эту опцию!!!Зачем так обманывать людей?!!!Жалею что не послушал друзей и близких ,ведь не зря так говорили ! есть скриншоты всех переписок.в следующий раз запишу видео с сотрудниками банка! Надоело такое отношения к клиентам ! Разберусь как выложить фото ,обязательно выложу!