Нарушение закона ФЗ-76

Мной была подана заявка 23.04.2020 на ипотечные каникулы на общих основаниях, с полным пакетом документов: ЕГРН об имеющейся собственности, 2ндфл за 2019 и 2020 год,  подтверждающие отсутствие на данный момент дохода, свидетельство о рождении второго ребенка в 2019г., подтверждающее также что я нахожусь в декрете,  муж лишился дохода в связи с эпидемией, ипотека оформлена только на меня по брачному договору. Спустя неделю мне никто не позвонил,  позвонила сама на горячую линию, где  сообщили что выписка ЕГРН, полученная из мфц 23.04.2020, не подходит по причине черно-белого скана,  далее был предоставлен цветной скан 04.05.2020 и на почту для каникул и на почту лично менеджеру банка с отделения в г. Красноярске на ул. Урицкого 117. Далее, опять же позвонив самостоятельно на горячую линию, получила ответ что выписка ЕГРН является недействительной по причине даты электронной подписи, действительной по 04.05, а позвонила я 05.05.20, только год в электронной подписи стоит 21! а не 20! Это во первых, во вторых складывается ощущение что банк намеренно тянет время до 23 мая, чтобы с момента получения выписки прошел месяц и она оказалась недействительной. Но, так как мы настойчиво занялись данным вопросом, а платить ипотеку на данный момент нечем, то связались с менеджером банка, которая пообещала связаться с андерайтером,  который рассматривает мою заявку. Сегодня, 19.05.2020, позвонив менеджеру, получила ответ что в требовании каникул отказано по причине того, что  доходы не упали, хотя доходов у меня на данный момент ВООБЩЕ НЕТ. Исключение это 8тыс с пенсионного фонда. Предложили сделать реструктуризацию, то есть банк намеренно оттягивает все сроки, нарушает закон несмотря на соблюдение клиентом всех требований и предоставления всех необходимых документов. А также проскользнула фраза, что если бы я родила только что, а не год назад, то возможно бы и можно было подать на каникулы, хотя по закону ипотечные каникулы вообще не имеют ограничений по дате родов, главное что доходы упали, а тут их вообще нет! Я не прошу, а требую каникулы и отказать мне не имеют права! Банку явно невыгодно предоставлять ипотечные каникулы в отличие от реструктуризации, которую мне начала навязывать менеджер после необоснованного отказа, от которого опять же она сама в недоумении и более сделать ничего не в силах. Пообещала попросить помочь руководителя. Из-за отношения банка, полнейшего несоблюдения сроков рассмотрения требования и нарушения закона я уже нахожусь на просрочке. Буду обращаться в суд/прокуратуру. Все факты записаны, в том числе и письма на почте и переписка с менеджером. БАНК НАС ОТКРЫТО ОТСЫЛАЕТ И БЕССОВЕСТНО НАРУШАЕТ ЗАКОН