Обман сотрудниками банка

19.05.2020 16:02
1971
Оценка
1
Отзыв проверен
Звонили, предлагали кредитную карту несколько раз. Спустя некоторое время она понадобилась, и мною была подана заявка через сайт. На сайте написано комиссия банка от 590р в год. Сотрудник, связавшийся после подачи заявки по телефону, утверждал что комиссия будет 590р. Курьер, пришедшая с карточкой и договором, утверждала тоже самое. Она "сама печатала договор". Было большой ошибкой поверить им на слово. Комиссия оказалась 1 490р. В чате мобильного приложения ответили что сами виноваты, и нужно было читать договор внимательнее. Видимо банк совершенно не заботится о своей репутации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-01T14:22:14+03:00
Уточните, пожалуйста, до подписания договора у вас была возможность с ним ознакомиться и задать сотруднику вопросы? Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.
rsvr
2020-07-20T23:29:09+03:00
Да была. Ответ сотрудников указан выше. В следующий раз, если он будет, буду снимать на камеру, а разговор по телефону записывать. Ну и ещё стандартное навязывание страховки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-25T20:38:07+03:00
Уважаемый клиент, как вы верно отметили в отзыве, на [url=https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/?platformId=alfasite ]сайте банка [/url] стоимость обслуживания кредитной карты указана от 590 рублей. Предлог "от" указывает, что это минимальная возможная стоимость обслуживания. В информации по [url=https://alfabank.st/files/get-money/credit-cards/tariffs_100-days.pdf ]тарифам, [/url] размещенной на странице карты "100 дней без %", указывается не фиксированная стоимость, а интервал от 590 до 1490 рублей. В рамках телефонного разговора вам также сообщили интервал, поскольку стоимость по заявке еще не была утверждена. Некорректная консультация со стороны сотрудника доставки не подтверждена. Дополнительно отметим, что вы собственноручно подписали дополнительное соглашение к договору кредитной карты, в котором содержится информация о стоимости обслуживания в размере 1490 рублей в год. Комиссия удержана в соответствии с тарифами. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка