Сбербанк

Сбербанк считает своего клиента за дурака

19.05.2020 16:08
3437
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Всем добрый день. Проблема возникла с автоплатежом. Автоплатеж по коммунальным услугам был настроен на оплату по выставленному счету 17 числа каждого месяца. Очередной выставленный счет превышал максимальную сумму в настройках, пришла СМС от банка для подтверждения платежа на превышающую сумму 16 числа (мая), напомню, что платеж по графику 17 мая. Подтвердила платеж. И в тот же момент сумма была списана со счета. Ок. На следующий день, 17 мая, Сбербанк повторно списал ту же самую сумму. Девушка по телефону долго пыталась объяснить, что это не ошибка банка, и не смогла ответить на вопрос кто санкционировал двойное списание. Приняла заявление на рассмотрение (кем то свыше). Через 2 дня пришло решение-отписка, что все законно. Фактически: со стороны Сбербанка произошла техническая ошибка и двойное списание денег, которое не утвердила владелица счета, нет никаких решений со стороны клиента банка на повторное списание денег. Считаю, что сбербанк отвратительно относится к своему клиенту и не хочет признавать и реагировать на ошибки своего ПО.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-01T10:00:37+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за: "Девушка по телефону долго пыталась объяснить, что это не ошибка банка, и не смогла ответить на вопрос кто санкционировал двойное списание."
Сбербанк
Сбербанк
2020-05-20T17:11:40+03:00
Добрый день! Я всё тщательно проверила. 16.05 вы отправили смс с подтверждением платежа, который превышал лимит. Услуга была исполнена. В тот же день вы изменили параметры Автоплатежа в вашем личном кабинете. При этом ближайшая дата платежа была установлена на 17.05, что инициировало новую проверку задолженности. Позже система направила вам смс с подтверждением платежа. Смс с указанием кода отмены операции с вашего номера телефона в банк не поступало, поэтому оплата прошла. Для возврата денег нужно обратиться к поставщику услуг. Извините за неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка