Абсолютная некомпетентность сотрудников работы с премиальными клиентами Ярославского офиса

Давно без каких-либо проблем обслуживаюсь в премиальном отделении одного банка ярославля. Там оформление и выпуск карты прошли за 3-4 дня и 2 личных посещения (подать заявку и получить карту). В Декабре 2019 года купился на более интересные условия премиальных карт в альфабанке. Обратился в премиальный отдел в Ярославле в начале декабря. Описал что я ИП, желаю оформить премиальную кредитную карту, указал желаемый лимит.  Отдельно сделал акцент, что на 26 декабря (через 2 недели) запланирована поездка до которой карта должна быть готова. Получил заверения, что времени более чем достаточно. После этого начался "Премиальный" ад. Менеджер по работе с премиальными клиентами Евгений Н-ов самостоятельно ничего сделать не может, за каждой мелочью зовет кого-то из основного отделения. Постоянно чего-то не хватает - пришлось лично приезжать раза 4, при этом один из этих раз встреча была отменена менеджером, так как у него более важный клиент. После нескольких дней "страданий" Евгений сообщил, что как ИП по каким-то причинам они мне оформить заявление на кредитную карту не могут (при том, что у меня имеются официальные декларации с ежемесячными миллионными оборотами) и предложил оформить меня как наемного работника спросив может ли мне кто-то "нарисовать" справку по форме банка. Крайне странно - так как в других банках с выдачей кредитной карты ИП проблем не возникало. Ок, просит менеджер банка заведомо недостоверную информацию, отказываясь принимать достоверную - сделали. Потом еще неделя кормления "завтраками" - каждый день приходилось лично звонить, так как менеджер сам не отзванивался.. и каждый раз было "вот-вот" будет готово. В итоге 25 декабря за один день до вылета пришло сообщение об отказе. Телефонная поддержка при этом оказалась также некомпетентной - отказывались закрыть мне счет в каком-либо московском офисе, чтобы с меня не брали оплату за дальнейшее обслуживание. С 3го раза получилось договориться о встрече с премиальным менеджером одного из московских офисов, где вполне компетентный менеджер без проблем закрыла мне счет (спасибо ей). Претензий, что отказали в получении карты в принципе нет - это право банка решать нужен им клиент или нет. Претензии следующие: - общий непрофессионализм отдела работы с премиальными клиентами в ярославском офисе (да и наверное всего офиса - раз никто там не догадался как заявку на карту оформить на ИП) - Отсутствие клиент-ориентированность премиального отдела, такое ощущение, что я им жить мешаю и им в удовольствие меня туда-обратно по нескольку раз гонять - Требование менеджера предоставить заведомо ложную информацию (справку по форме банка из какой-нибудь фирмы, не смотря на то, что у меня есть все документы как ИП) - Если обещаете, что нужно 4-5 дней на оформление, то оформляйте за или отказывайте за 4-5 дней, при том что четко была обозначена дата поездки. В данном случае предполагаю, что сама заявка была реально отправлена только через неделю после обращения. Зато теперь каждый месяц названивает оператор альфа-банка с предложением оформить карту. На запросы не звонить мне больше не реагируют. Закон о персональных данных знаем?