Не работает мобильное приложение. В колл-центре не смогли помочь

При входе в мобильное приложение перестали приходить СМС. Раньше пользовался, ничего не менял, и вот смс не приходят. Возможно ошибка в новой версии моб приложения.. Пытаюсь позвонить по бесплатному номеру 8800, но выяснилось, что они не принимают вызовы на этот номер с московских номеров. Выглядит как дискриминация клиентов - одни платят за звонок, другие могут получить помощь бесплатно. Ну Ок.. позвонил на 8495. Спросили ФИО, дату рождения - ответил, потом кодовое слово - но я забыл. Спрашиваю как быть, учитывая, что сейчас режим изоляции, в офис подъехать нет возможности. Ответ - звоните с того номера, который привязан. Спрашиваю "а какой привязан? У меня 3 телефона для разных нужд." И уточняю а точно ли помогут? Также прошу, чтобы банк перезвонил мне на мой номер телефона или прислал СМС для решения вопроса с забытым кодовым словом. Ответ оператора "мы оказываем только информационную поддержку, такой услуги как позвонить клиенту у нас нет. Если позвоните с того номера, то может помогут". Прошу оформить жалобу - но девушка быстро попрощалась и бросила трубку. Оператор Анна №85406. Время звонка: 19.05.2020 15:51 мск. Вывод: банк не перестроил свои бизнес процессы под текущую ситуацию. Колл центр предпочтет бросить трубку, вместо решения вопроса.  Я понимаю всю сложность и, при этом простоту, вопроса с т.з. безопасности, но давайте задумаемся на минутку - ведь я звонил потому что мне СМС не приходят. Ну направьте тестовое СМС на мой номер или еще что-то. Здесь же я увидел, в первую очередь, безразличие к проблеме клиента. Во вторую - бессилие службы поддержки. Бросить трубку - вот их решение. Альфа-Банк, послушайте запись разговора, проведите инструктаж своих сотрудников из колл-центра, обновите процессы, и я жду ваш звонок на тот самый номер! А еще, не скупитесь, сделайте 8800 доступным для всех клиентов, чтобы мы чувствовали вашу "любовь" одинаково равно.