Незаконное списание личных денежных средств

Добрый день!  Хочу поделиться опытом сотрудничества с банком, который позиционирует себя как "один из крупнейших из крупнейших европейских банков". В связи с эпидемологической ситуацией в стране, я, как и многие граждане, осталась без работы и средств к существованию. Незамедлительно встала на учет в службу занятости, а также обратилась в онлайн чат банка для оформления кредитных каникул и реструктуризации по всем действующим кредитным обязательствам.  Первоначальная заявка на оформление кредитных каникул была подана 10 апреля, сразу после выхода Закона Президента о кредитных каникулах. Согласно поданной заявке, мои кредитные каникулы начинались с 13 апреля. Сотрудники, с которыми я общалась через чат банка, меня заверили, что заявки приняты и рассмотрены банком. О наступлении кредитных каникул мне пришло SMS-сообщение, а также уведомление в  мобильном приложении.  Мной были своевременно предоставлены документы, подтверждающие снижение дохода. После этого я уточнила у сотрудников банка ход рассмотрения заявки на кредитные каникулы. Сотрудники меня заверили, что кредитные каникулы одобрены и вступили в силу с указанной в заявке даты. Однако, 27 апреля при поступлении денежных средств от Центра занятости населения, банк списал все до копейки в счет погашения просроченной задолженности. Также мне стали поступать звонки из отдела просроченной задолженности с угрозами со стороны сотрудника: меня пытались обвинить в ненадлежащем исполнении своих кредитных обязательств. После того, как я объяснила о действующих кредитных каникулах, сотрудник банка заверил меня, что в базе заявка на кредитные каникулы отсутствует и перевела меня на ИЦ.  Оператор ИЦ сообщила, что все заявки есть, они одобрены, оформлены корректно. Также я оставила обращение о возврате ошибочно списанных средств 7 мая. Однако зарегистрировано оно было лишь 15 мая. Мне сообщили, что денежные средства будут возвращены 18 мая. Все это время мне приходят сообщения о том, что "есть шанс исправить свою кредитную историю! ", погасив прямо сейчас долг перед Банком. 18 мая денежные средства поступили на счет, но воспользоваться ими я не смогла, потому что они заблокированы в счет просроченной задолженности. 19 мая я повторно связываюсь с сотрудниками банка, в ответ получаю, что система не налажена, технически настроить кредитные каникулы не получается, ваше обращение зарегистрируем, но по срокам получения денежных средств сориентировать не сможем... Возникают вопросы. Почему я, добросовестный заемщик, должен терпеть 1. хамское отношение, 2. некомпетентность сотрудников, 3. страдать от технических недоработок ПО, 4. страдать от длительных сроков рассмотрения обращений о возврате денежных средств в столь непростое время? Почему сотрудники банка владеют разной информацией и тем самым вводят меня в заблуждение, подвергая стрессу и паники? Требую прояснить ситуацию по каждому пункту и незамедлительно вернуть мои денежные средства. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд.