Почему не стоит работать с Ак Барс банком

Пользуюсь ипотекой от Ак барс банка уже 4 года.  Все 4 года банк работает более менее:  - нужные справки кое как выдает - какие то операции по счету кое -как делает.  В целом, с банком работать можно было, нельзя сказать что он обманывает и где то что то у него "мелким шрифтом". [b]Все было более менее, пока я не решил рефинансировать свой кредит в другом банке.  [/b]- Банк ужасно долго выдает справки. Мне мою справку делали 20 дней - Из за медлительности банка приходится перезаказывать эти справки, так-как пока банк выдаст свою справку, другие истекают.  - В отделения полный хаос. Например, я попросил сделать справку платно и ускоренно. Я сходил и заплатил деньги, написал заявление. Обещали сделать справку через 3 дня. На третий день выяснили, что оказывается платно они справки не делают, за что деньги взяли не пояснили.   - И самое интересное. Ничего вообще не выяснить по телефону, сотрудники постоянно друг другу переадресовывают. Говорят идите в банк и выясняйте.  То есть пока все борятся с коронавирусом, доблестный ак барс всех шлет в свои отделения  - Если вы запросите справку о том, что банк ак барс не против перевода ипотечного кредита в другой банк, он обязательно откажет, хотя это не имеет значения конечно.  Все это создает впечатление, что банк намеренно тянет со всеми выписками, справками и вставляет палки в колеса ,чтобы не дать клиенту уйти.  [b]И ЕЩЕ [/b] Почему то сотрудники банка решили, что теперь для того чтобы внести деньги на свой счет через кассу, нужен пин-код. То есть, раньше было как - ты приходил, давал паспорт, давал деньги и они на счете. В один день они решили - а давайте усложним жизнь нашим клиентам- бабушкам, введем ввод денег только по пин коду. То есть ты придумываешь пин код, запоминаешь, и только зная его можно внести деньги на свой счет. Про постоянные очереди я вообще молчу.  Единственно радует - персонал у них очень вежливый и старается помочь. Но видимо у них какой то развал в системе, что никто не понимает за что отвечает, никто в общем помочь ни с чем не может.