Качество обслуживания

Добрый день! Благодарим за развернутый отзыв. Понимаем, что ситуация вызвала множество вопросов, постараемся далее на них ответить. Офис в Москве, который вы упомянули в отзыве, действительно работает только с юридическими лицами. Вам могли бы открыть вклад и выдать необходимые выписки – но как юридическому лицу. Вероятно, возникло недопонимание с сотрудником, который общался с вами в чате. Мы уже предоставили ему и его руководителю обратную связь, впредь будем внимательнее. Также хотели бы принести извинения за доставленные неудобства при обращении в отделение. В связи с карантинными мерами в отделении на Крутицком переулке в тот день работал один сотрудник, который отлучился в то время, когда вы подошли. О ситуации дали знать руководителю, будут предприняты меры, чтобы избежать повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Дополнительно хотели бы уточнить, что в Москве с физическими лицами работает офис по адресу ул. Мытная, 62. Остальные офисы работают с юридическими лицами. График работы всех наших отделений оперативно обновляется на сайте: https://www.ubrr.ru/o-banke/press-centr/novosti-banka/grafik-raboty-s-12052020-po-17052020 , так же по каждому из офисов присутствует отметка о направлении работы. Мы заботимся о клиентах, поэтому, чтобы минимизировать очереди в отделениях, реализована возможность предварительной записи для визита в отделение, для этого нужно обратиться на горячую линию 8 800 1000 200. К сожалению, в зависимости от нагрузки время ожидания ответа оператора может увеличиваться. В таком случае рекомендуем все же дождаться ответа специалиста или задать возникшие вопросы в официальные сообщества в социальных сетях, телеграм или WhatsApp. Интернет-банк можно активировать не только в отделении, но самостоятельно – онлайн, используя номер карты. При возникновении вопросов сотрудники отделения помогают клиентам, рассказывают о возможностях системы. Кстати, всю информацию при открытии дистанционного вклада (как в вашем случае), можно увидеть в мобильном приложении в день его открытия. Документальное подтверждение открытия такого вклада, действительно, клиент может получить на следующий день. При открытии классического вклада ваш экземпляр договора выдается сразу. Мы передали руководству ваши пожелания относительно работы отделений на Мытной и Крутицком. Предложения по доработке интернет-банка направлены ответственным лицам. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше. Будем работать над улучшением сервиса. Чтобы немного сгладить ваши впечатления, направим вам в смс небольшой подарок. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет проходить исключительно в позитивном ключе, и мы еще сможем вас приятно удивить. С уважением, УБРиР.