Гарантированная ставка

Добрый вечер! В январе 2018 года взял кредит в размере 300000 под 24,9%, в офисе банка менеджер мне пояснил что-бы снизить процент надо подключить услугу "Гарантированная ставка", при которой оплачивая 12 месяцев без просрочек и при полной выплате кредита мне пересчитают под 14,9 %. В марте 2019 года мною были внесены на счёт средства в полном размере ежемесячного платежа, перевел их на кредитный счёт и был спокоен. 16 марта 2019 года зайдя в мобильное приложение я увидел что у меня просрочка, переведенные мною средства не отображались, но был списан остаток средств со счёта которые там остались (точно не помню менее 300 рублей). Звонил на горячую линию 3 или 4 раза, при последнем наборе попался компетентный сотрудник с которым мы составили обращение. Через некоторое время была проведена корректировка, у меня стала отображаться в личном кабинете сумма по услуге "Гарантированная ставка", которая была мною накоплена, но в НБКИ отображался один день просрочки. В офисе банка написал заявление на исправление кредитной истории. 15 мая 2020 совершил платеж, из-за сбоев мобильного приложения деньги на счет погашения кредита не поступили, узнал об этом я только с утра на следующий день и сразу же пополнил счет снова, перевёл средства на кредитный счёт. 16 мая 2020 у меня списывают около 400 рублей которые оставались на счёте, переведённые мною средства так-же не были учтены. Совершая платежи 27 месяцев без просрочек и из-за сбоя мобильного приложения потерять все накопленные мною средства по услуге "Гарантированная ставка", эти случаи оставили у меня негативное ощущении о Почта Банке. Обращаться в этот банк сам не буду и никому не советую.