Беспредел

Добрый день! В данном банке имеется 2 кредита. По одному из кредитов решил взять "кредитные каникулы" и подал заявление 2 апреля через МКБ-онлайн. Также 6 числа добавил в документы подписанный экземпляр 2-НДФЛ, в котором видно, что мой заработок уменшился почти на 50% (2 числа подавал этот же документ, но без печати). Часто звонил и уточнял статус заявки, на что сотрудники банка просили подождать решения.  Числа 19апреля сотрудники банка попросили подать еще раз заявление через сам сайт и я подал его 21 апреля. Далее 24 апреля пришло смс о том,что заявка одобрена и ожидайте звонка от сотрудника с приглашением в банк для подписания документов. Также на протяжении всех дней неоднократно звонил в банк и сотрудники МКБ меня уверяли, что никаких просрочек нет и не будет по данному кредиту, так как подали заяление заранее (сам банк может прослушать данные неоднократные разговоры). По итогу : когда пришло время вносить ежемесячный платеж по второму кредиты - я его внес (28 апреля), он зачислился на нужный кредит, но тут же списался под тот, по которому я жду документы на подписание.  Я приезжал в отделение банка на Братиславской (Перерва 56/2) и там меня уверили,что они списались в счет долга (которого как говорили в колл-центре не было и также не было видно в самом приложении). Сотрудница уверяла, что больше списаний не будет, что необходимо пополнить кредит (на который я не подавал заявления) и что они уйдут куда надо. 6 мая я также внес необходимую сумму, они также зачислились на необходимый счет, но на следующий же день они вновь ушли на другой кредит!!!!! Также каждый день я звоню в колл-центр банка и уточняю когда будет приглашение в банк,но меня только кормят "завтраками", что мол не переживайте и ожидайте звонка. Проблема в том, что со дня на день пойдет снова просрочка по кредиту, по которому получил собственно одобрение,но документы не подписал!!! Одобрение было 24 апреля!!! Сегодня 19 мая!! Одобрение действует месяц (со слов сотрудника банка отделения на Братиславской!! Просьба руководство МКБ взять под личный контроль данную ситуацию!!!!