Постоянному клиенту не дают оформить карту. Потратил 2.5 часа впустую

19.05.2020 21:13
2008
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь более трех лет зарплатным клиентом банка, имею дебетовую карту. Увидел рекламу карты "С преимуществами", захотел оформить. В приложении данной опции не было, на выбор можно было оформить или карту МИР или базовые VISA/MC. Никаких "интересных" карт с бонусами/привилегиями не было доступно вообще. Обратился в поддержку, которая постоянно что-то уточняла, выясняла, брала тайм-ауты, перекуры и кофе-брейки. Все это действо длилось 2.5 часа! В результате выяснилось, что никакие другие карты на моем пакете не положены.  Чтобы повысить "уровень обслуживания" мне было предложено обратиться к "зарплатному менеджеру", контакты которого мне нужно выяснять у своего работодателя. Ранее причем выбор карт был шире (как минимум была доступна "кэшбек"), так что подозреваю что что-то недавно поменялось. Параллельно, пока общался с поддержкой, попытался заполнить заявку в онлайн-форме, в самом конце получил ошибку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-26T18:57:46+03:00
Уважаемый клиент, как вам верно сообщили коллеги, в приложении отображаются только те карты, которые доступны для заказа в рамках вашего пакета услуг - Эконом. Карта с преимуществами предоставляется только в рамках универсальной линейки карт, по этой причине она не отображаются в приложении и появляется ошибка при ее заказе онлайн. Отключить пакет услуг и перейти на универсальную линейку карт возможно в отделении или у зарплатного менеджера. Сожалеем, если коллеги не смогли оперативно и в полном объеме предоставить интересующую информацию. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Сервис на высоте

Оценка 5

25.08.2026 обратился за помощью в онлайн чат Альфа - банк, в связи со списанием средств за подписку альфа смарт. Я забыл что она у меня подключена, а списание уже произошло. Тем... Читать полностью

25.08.2026

Решение вопроса списание средств

Оценка 5

25 августа обратился в чат банка, списали 99 руб. за уведомление, к сожалению я не видел этих условий поэтому обратился в чат банка специалист решил вопрос комиссию вернули на счёт... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка