Это уже издевательство!

19.05.2020 21:17
2549
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В конце марта я оставляла обращение [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10362234/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10362234/[/url] о непрофессиональном действии сотрудника Альфа-Банка, в результате которого я лишилась очень хороших и выгодных для меня условий обслуживания, как клиента банка. Я лишилась пакета услуг "Оптимум!", двух своих карт, которые оказались заблокированы. После моего обращения на данном сайте, мой вопрос был решен. В течении 1,5 месяцев я пыталась восстановить прежние условия: вернуть пакет услуг "Оптимум!" , оплату за годовое обслуживание и восстановить свои карты. Только я вздохнула спокойно, как опять столкнулась с аналогичной ситуацией.  Без какого либо предупреждения, без каких либо оснований, я обнаруживаю, что мне опять поменяли пакет услуг, заменив его на ПУ Технический! Никаких обращений в банк для смены условий обслуживания с моей стороны не было. 01.04.2020 мною была оплачена комиссия за годовое обслуживание карты Cashback в размере 1990 руб. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации. И прекратить издевательства. Будучи клиентом Альфа-Банка уже много лет, никогда бы не подумала, что такая ситуация вообще возможна. Только не с этим банком. Доверие подорвано! Уверенности больше нет. Очень печально.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-28T16:39:47+03:00
Уважаемый клиент, как мы ранее сообщали в ответ на отзыв, в рамках зарплатного обслуживания вам была согласована универсальная линейка карт (УЛК). Поскольку открыт зарплатный счёт система автоматически выполняет перевод на УЛК. Учитывая тот факт, что карта CashBack и детская карта по тарифам УЛК обслуживаются бесплатно, мы возместим вам сумму удержанных комиссий в течение 2 дней на зарплатный счёт ****3919. Возврат прежних условий (ПУ "Оптимум!") вызовет закрытие действующих карт, при этом карту CashBack вы уже не сможете выпустить в связи с прекращением предоставления данного продукта с 07.04.2020. Если вы всё же желаете вернуться на пакет услуг "Оптимум!", с учётом выше предоставленной информации, направьте нам письмо на почтовый ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10378307). Приносим извинения за возможное неудобство. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Решение вопроса списание средств

Оценка 5

25 августа обратился в чат банка, списали 99 руб. за уведомление, к сожалению я не видел этих условий поэтому обратился в чат банка специалист решил вопрос комиссию вернули на счёт... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за уведомления

Оценка 5

При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за... Читать полностью

25.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

05.08 обратилась в отделение банка, т.к. недавно начала пользоваться картой, хотела бы получить консультацию о преимуществах перевода заработной платы. Сотрудник очень подробно все... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с подпиской

Оценка 5

Добрый день, 25 августа 2026 года обратился в оналйн чат Альфа банка, чтобы мне помогли решить проблему с подпиской. По случайности её оформил, и у меня списались деньги. Написал... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка