Некомпетентности или предвзятое отношение

Я являюсь клиентом банка давно, еще с времен БИНБАНКА. Больших проблем не было. Обманывали, как все банки, но понемногу. Обещали одно, на деле ерунда. Специалисты банк долго старались, но теперь доказали, что с ними дел иметь нельзя. По карте банка купила авиабилет. В силу известных событий рейс отменили. Обратилась в банк за оформление чарджбэка. Вот и начались издевательства. То им надо одно прислать, то другое.  А моя подруга (мы с ней вместе собирались лететь) через ТИНЬКОФ, спокойно получает деньги, предоставив копию билета и уточнив сумму. Т.е этого было достаточно, а с меня требуют всю электронную переписку с компанией, договор, который я заключила (кто вообще заключает договор при покупке билета) и т.д. Вот такие спецы в банке! И где только они учатся. А сейчас я получила сообщение, что одна клиентка банка получила деньги без проблем. Никто, ничего такого не просил.  Т.е. это только ко мне такое издевательское отношение? Даже не пойму что хуже неучи, работающие в банке или дискриминация, только не понятно по какому признаку. А отдельная песня - банковское приложение. В чате, если вопрос неприятный  - удаляют, с сообщением -"технические причины". Прекрасно! Нет сообщения - нет проблем. В моей переписке с так называемыми специалистами чата  по проблеме чарджбэка такое было 3 раза. 2 раза после настоятельных требований сообщение вдруг восстанавливалось. Ну а последний раз - нет. Но с заверениями, что в новом обращении они все учли. Только обращение не сформировали, (не было смс с N) И что в таком случат думать о банке. Неучи, лентяи или люди,  ненавидящие клиентов, сознательно создают проблемы.