Желание избежать оформления отсрочки по кредитам

Добрый день! До ситуации с пандемией не возникало никаких проблем с банком МКБ. Напротив, специалисты банка всегда максимально эффективно решали любой вопрос. Как только стало понятно, что работодатель будет вынужден задерживать заработную плату (он предупредил о проблемах заранее), я обратился в банк по телефону (в конце апреля) с просьбой предоставить мне отсрочку по двум действующим кредитам. Как и многие, я не могу официально подтвердить ни доход, ни его снижение, а суммы по кредитам выше тех, которые указаны в 106-ФЗ. Тем не менее, все сейчас оказались в одной ситуации. Казалось, что и в этот раз проблем не будет – мне согласовали эту заявку на общих условиях с оплатой услуги в размере 9 000 рублей за каждый кредит, но в отделении по адресу г. Королёв, проспект Королёва, 22 сотрудники не смогли её оформить, так как просто не понимали, что нужно делать. Спустя час, после нескольких звонков в службу поддержки и другие офисы, меня попросили снова обратиться в банк по телефону. После звонка мне предложили оформить заявку на сайте банка, что я и сделал, но вместо отсрочки с оплатой этой услуги мне предложили взять ещё один кредит для оплаты платежей за несколько месяцев по действующим. Это не помощь в решении возникших сложностей, а их усугубление. Помимо этого, при первом оформлении заявки на сайте не было необходимости прикрепления документов. Когда я оформлял заявку во второй раз, она не оправлялась без прикрепления её же, но в бумажном виде с подписью. В третий раз отправление заявления стало возможным лишь с прикреплением не менее 3-х файлов. Отправка претензий через форму на сайте перестала работать, выдавая ошибку. Судя по всему, банк старается избежать оформления отсрочек. В моём случае не идёт речи о снижении дохода, лишь о задержке выплат. Я предупредил об этом банк заранее, получается, тремя разными способами (по телефону, визитом в отделение и заявлением на сайте), так как не хочу возникновения проблем. Я готов оплатить услугу отсрочки, если она всё же есть, и возобновить выплаты до окончания срока её действия – как только возобновится выплата заработной платы. То есть я не прошу банк работать себе в убыток, но отнестись к ситуации с пониманием, так как она возникла в виду обстоятельств, которые я никак не мог контролировать. Подтвердить снижение дохода я могу лишь справкой по форме банка. Кредиты ведь по ним выдаются.