Отказываются отдавать денежные средства

Это конечно просто ужасное отношение! Мне заблокировали кошелёк и трепали мне нервы до нервного срыва! Создала обращение 29 апреля мне прислали первое письмо:  Для того, чтобы вернуть доступ к кошельку, пожалуйста, в ответном письме пришлите нам следующие документы:  - фото карты, с которой производились переводы, с замаскированными цифрами (должны быть видны первые 6 и последние 4 цифры счета); - документы, подтверждающие поступление денежных средств с банковской карты на кошелёк (выписки, платежные поручения, чеки и т.д.); - фото с паспортом в руках владельца банковской карты. Сделайте селфи с паспортом в руках так, чтобы мы четко видели ваше лицо, паспортные данные и фото в паспорте я конечно просто была в шоке! Каким образом я должна запросить у своих учеников мне прислать фото их карт и фото с паспортом в руках! Начала звонить в контактный центр , на что мне ответил оператор , что нужно предоставить данные только последней операции по кошельку. Пишу ответное письмо, что оператор сказал достаточно  данных одной карты, на что мне приходит ответ: Для дальнейшего рассмотрения вопроса необходимо предоставить те документы, которые мы запросили в прошлом письме. Я снова звоню в контактный центр, чтобы разобраться, кому же мне верить... оператору или переписке! Второй оператор говорит что данные нужно предоставить всех карт и фото паспортов за последнии сутки! Это вообще как? Я имею полное право не предоставлять вам данные 3-х лиц!  Дальше мне приходит новое письмо:  Необходима выписка платежей с 22. 04, фото карт, и фото владельца карт.  То есть было сначала последняя операция, потом последний день, а тут уже все данные с 22 апреля по 28 апреля включительно. Звоню снова в контактный центр: «вы издеваетесь надо мной? Может вы там уже решите между собой что-то? а то вы так хотите сделать всё, лишь бы мои деньги  не возвращать? я была в бешенстве! После того как я наорала на оператора мне прислали новое письмо: Просим Вас предоставить скриншот личного кабинета\ресурса, где отображена информация касательно Вашего репетиторства, а также информация о заказах. Я им предоставила все данные! После этого ещё 2 раза просили прислать им снова заявление и фото. Так прошло 3 дня!  И мне приходит ответ:  1. Заверьте у нотариуса копии вашего паспорта (2-5 страницы или полностью документ) и договора с сотовым оператором, тем самым он подтвердит, что номер действительно принадлежит вам, а значит именно вы являетесь владельцем кошелька. 2. Заполните заявление на перевод остатка на ваш банковский счет, шаблон находится во вложении. 3. Отправьте все эти документы нам по адресу: 117452, г. Москва, а/я Слушайте, ну это был конечно шок! Я побежала к нотариусу и на почту, чтобы отправить эти документы, потратила последнии деньги на это. Мне приходит через 3 дня от них письмо счастья: Мы получили ваши документы и проверим их в течение 25 (двадцати пяти) календарных дней, в соответствии с п. 6.5. Публичной Оферты, пожалуйста, ожидайте. А дальше оказывается, что 25 дней они проверяют документы, а потом ещё 45 дней нужно ожидать возврата денежных средств!   Итого 70 дней плюс неделя на валерьянке пока сотрудники меня пытались довести до нервного срыва! То есть всем им плевать, что тебе нечего будет есть больше 2-х месяцев ! Они просто в период самоизоляции твои деньги на зарплату своих сотрудников тратят, а ты иди брать кредиты! В период Самоизоляции! Когда ты не можешь найти спокойно работу на эти 2 месяца, потому что все организации закрыты! Это просто скотское отношение к людям!